从主机计算到个人机计算时代，再到因特网时代，我们已见证了IT和通信领域的种种变化。厂商将这些变化进行了阶段 性的划分，并巧妙地贴上了1.0、2.0、3.0的标签。而对于未来，IDC将其定义为“X.0”时代。在“X.0”时代中，爆炸式的融合正推动全新而聚 合的产品和模式，激发出传统和新兴客户群的新需求。IDC认为，“X.0”时代中市场领袖将是那些能够塑造并掌握新业务模式及新产品的人。

IDC万宁：要改变商业模式首先要改变思维。

“X.0”时代的行业和消费趋势

要想了解“X.0”时代的市场发展趋势，先来看一组IDC发布的数据。2007年中国IT市场总体规模 为576亿美元，其中政府占10%，大型企业占33%，教育占6%，个人消费占22%，中小企业占29%。与欧美和日本市场相比，中小企业市场所占比例明 显偏低，这说明未来中国中小企业市场还大有潜力。

但从另一个方面看，2007年后，厂商不约而同地加大了在行业市场的投入。工业和信息化部的成立为行业 信息化提供了政策保障。IDC认为，主流ICT厂商正在转向以行业为中心的营销模式。IDC的依据是，2005年，在所有厂商中，43%的厂商采用以产品 为中心的营销模式，以行业为中心的厂商只有12%，采用混合营销模式的厂商有45%。到2007年，以产品为中心的厂商下降到36%，以行业为中心的厂商 上升至21%，采用混合经营模式的厂商为43%。“X.0”时代的市场营销模式正在凸显。

改变源自思维

市场正在悄悄地发生改变，改变的动力来自于新兴的 IT技术。新的IT技术改变商业模式，新IT技术带来新的服务模式。这句话初听起来有些公关化，或者说有些抽象，但如果听了下面三个例子你就可能改变想法。

美国大陆航空公司新上线一套软件系统，如果旅客需要换乘转机，而下一班飞机由于某种原因出现延误，空乘 人员就会在第一时间从系统中得到信息。缓解了旅客因航班延误引起的焦躁，提升了用户的满意程度，空乘人员可以在旅客没有下飞机前首先递上一杯饮料，并通知 旅客转乘飞机可能会误点。
由于手机的普及，公用电话好像越来越失去作用。英国的做法是拆除公用电话厅，而经济较落后的乌干达却改变思维，乌干达人将公用电话亭改造为手机充电亭，提升了电信运营商的受益，保护了原有投资。

更绝的是英国ETap酒店，用户可以通过网络预定这家酒店的客房，走进ETap酒店，用户发现酒店并没 有前台，住客需要自己到POS机前输入预定密码，并插入信用卡。POS会输出房间开门密码。从用户进入酒店到入住房间见不到一个酒店服务生。第二天早晨会 有人送来早餐，有人来整理房间。但这也不是酒店员工，Etap酒店将这些业务已外包给其他代理公司。同样，住客退房时也见不到一个人，完全自助进行。这就 是著名的无人酒店，住客自我管理，酒店运营完全依靠IT系统。

对渠道商而言，这三个案例可能不具有复制性，但这种思维可以给我们足够的启发。IDC中国副总经理万宁说：“用户对兴建绿色数据中心犹豫不决，方案商可不可以换个思维，设备免费赠送，方案商靠收取用户节省下来的电费回笼资金，或者要求用户将数据中心的后期服务外包。”