分享：亚马逊的超越：电子商务头名之争
October 26th, 2008 | 
Author: 事实上，电子商务中的均势变化似乎比任何人能期待的还要来得快。就在3年前，eBay比亚马逊的交易流量高出30％。而现如今，它8450万的使用用户总数只比亚马逊6月份公布的用户总量数据8100万稍多。
亚马逊在其他举措上也已经超越了eBay。
在最近一系列采访中，多纳霍先生承认，身处加州圣何塞的eBay并没有很快地适应电子商务行业的发展变化。目前他有了一个“转变的思维定势”，现正集中精力将其互联网的市场转向那些不想在在线拍卖浪费时间的购物者。
他说：“我希望能有这样的时候，我们能关闭这个商店，再开一家新店，但是我们不行。我们得在eBay的生态系统中做更大胆、更前卫的变化，即使这样的变化不受欢迎。”
与此同时，在西雅图，亚马逊的执行总裁杰夫·贝佐斯（Jeffrey P. Bezos）表示，经过历年失利的实践，作为eBay最底层基础的第三方卖主，现在占有亚马逊销售量的29％。外界一些人长期批评亚马逊高额的固定成本，公司还是渡过了这一难关。
“我们接受人们的误解，公司的长远定位和承认自己反复的失败，是我们公司文化的组成部分，这些使得我们的事业长足发展。”他解释。
eBay错过的机会
eBay最近的问题使得贝佐斯先生和他的团队看起来像是亚马逊特许经营店那些精明的、有耐心的店员。亚马逊的又一次变革使得eBay看起来似乎正在错过互联网短暂发展历史上的一次绝好机会。
2004年夏天，在执行长官的年度度假期间（eBay内部称作Telluride），一个产品战略团队提出，eBay需要进军前景光明的数字媒体领域。该团队列举了Napster服务的普及程度，以及苹果公司新的iTunes音乐商店。他们预测，诸如书籍、音乐和电影这样的媒介势必会在网络上以数字媒体的方式存在。
他们认为，eBay需要赶上那个潮流。
至于eBay来做数字媒体是不是一个错误，这个仍然是个公开未解的问题。但是，一些轶事却说明了更严重的问题。来自各个管理层的eBay主管人员，无论历任还是现任，有超过一打的认为eBay没能重新定位其核心业务。
他们认为，eBay不愿意破坏其原有的拍卖模式，因为它得注意不能打乱买方和卖方之间长期收效的平衡。
2005年，公司收购Shopping.com网站，该购物网站将所售产品的目录在网络上到处张贴。但这几年，eBay没有能够增加公司的产品目录，主要因为向eBay支付服务费用的卖方，只要eBay将买家送给其他零售商，他们就表示抗议。
电子商务网站Half.com的创始人乔斯·科普曼（Josh Kopelman）在2001年将网站卖给eBay。他认为eBay疏远其卖家，从其内部文化上来看是可以理解的。他说：“我们收钱向社区提供服务，再去做伤害那个社区的成员的事是很难下手的。”
根据几位前任主管人员的看法，导致了彼此之间的不协调的原因，是分工过细以及经理们时常的困惑，总是问那个最根本的问题：“什么是eBay？”
有一部分人相信，eBay是个折扣天堂，它还会继续向买主供货，不管他们想要什么样的购物模式。
但在去年eBay表现不佳时期仍表示抵制变化的另一群人却认为，eBay的品牌是和人们拍卖时的兴奋紧密相联的。强调传统的购物方式会破坏eBay的特色。
迷恋谷歌的eBay
近日惠特曼女士刚和共和党的副总统候选人萨拉·佩林（Sarah Palin）一起度假，在间隙的一次会谈中，她表示，她很难顾全公司内部的这些分支机构，或者考虑错过了的这些机遇。
她说：“镜子里不乏现实的景象，面对现实，我们要扪心自问，是不是在尽力做得最好。”
她同时提到了以前eBay人有的另一个观点，他们认为主管人员看不起亚马逊，反而过于关注搜索先锋谷歌，谷歌尝试进军电子商务被eBay内部人认为是一种侵略。
她说：“谷歌是个分裂型的竞争对手。它不是销售市场，也不是零售商，但有其独特的方式将买家和卖家拉拢在一起。我觉得你不能夸大任何竞争带来的挑战。”
但是这些前任长官们说，有关对谷歌的狂想症导致了公司战略上的失足，比如收购Skype，当时谷歌也想收购Skype。惠特曼女士和其他eBay的高管们投入了大量精力想整合Skype，去年eBay贬值了其31亿美元收购价中的14亿美元。
当eBay迷恋谷歌，来自西雅图的在线零售商亚马逊却在不断吞噬它的地盘。
亚马逊的耐心
在一次访谈中，贝佐斯先生说到：“我们愿意播种，用5到7年的时间做一些合理的事。你只有愿意长期地投资，才可能做一些重要的、光明磊落的发明创造。”
eBay买进了很多分类广告、在线支付和网络电话等业务，而亚马逊则斥资几亿美元打造它受人信赖的零售商的招牌——公司雇佣了客户服务代表，一旦交易出错便随即将钱返还给客户。
由于eBay接管了数字媒体，亚马逊也开始闯入，由于公司较大的研发预算导致这么几年投资商都收益平平，备受打击，但这也促成了像MP3商店这样有发展远景的业务。
这两个公司的薪酬机制也反映出其核心的差异。亚马逊每年对主管人员进行考评，并按业绩给予股份作为奖励。到今年，多纳霍先生成了执行长官，eBay按照人员季度的表现来支付现金和股份红利。
与此类似，亚马逊发起的招募一些跟着eBay跑的小户卖家的动作有目共睹，他们很有耐心，也常常会有令人发难的事件发生。
1999年，贝佐斯先生将工作重心放在做一个在线书商上。5年后，亚马逊侵入了eBay的领地，引进亚马逊拍卖和为零售商在网上建立被称作zShops商店的方法。
接下来的问题“是没有人来”。贝佐斯先生解释道：“事实上，卖家们来了，但消费者无所谓，他们不到这儿来购物。”
eBay和亚马逊的空间
亚马逊试图通过在最受欢迎的产品页设置链接，在其网站上推动这种地窖式的商品。这些所谓的“明智的链接”在亚马逊内部引起了激烈的争议，成为零售团体和技术团体之间竞争的一个话题。
据当时一名亚马逊的高级执行官介绍，亚马逊的零售长官们担心，让顾客浏览其他的网页会减少他们的销售量，所以他们尽可能找机会把那些链接移出页面。
几年前，公司引入亚马逊销售市场（Amazon Marketplace），基础工作就是把来自第三方卖主的新旧产品清单连同商品全部列出。
如果亚马逊没有某种特别产品的存货，或者如果独立卖家可以提供更优惠的价格，那么他们会成为该网页上最有特色的零售商。
亚马逊通过向零售经理甚至第三方卖家提供信贷，允许他们出售网页上任何商品的方式解决公司内部的不安。但贝佐斯先生表示这样的安排还是会让人忧虑。
在过去5年中，亚马逊降低了独立卖主在网页上的销售门槛，并招募了新的商家组织，因为它想在业务国家和产品种类上有所扩展，如2006年汽车零部件和今年的办公设备的销售。
尽管亚马逊在取悦独立卖家方面颇有建树，但其选择仍然是eBay提供的几分之一，在某些情况下，其价格还更高。
比如，eBay网站上有很多新的、旧的、翻新的Trek赛车。了解行情的父母可以在eBay上以低于30美元的价格，买到一件价值90美元的雪域宝贝（Deux Par Deux）品牌的婴儿针织裙。但亚马逊网站上只有几件这种法国设计师的作品，而且几乎是全价出售。
还有雷曼兄弟150年庆典时的大手提袋，每一个深陷其中的股民都想能在圣诞树下放一只吧？而这只能在eBay的网站上买到，以拍卖获得。
多纳霍先生最后说：“我非常尊敬杰夫·贝佐斯先生，尊敬亚马逊，也尊敬他们所做的一切。但是在这个行业里，一切都才刚刚起步。电子商务只占零售业的7％。我想还不会有人认为就到此为止了。我们倒觉得无论亚马逊，还是eBay要想成功，都还有着足够广阔的空间。”
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不错哦。