互联网商业模式专家，互联网连锁加盟专家，互联网商业模式第一人,网络营销专家，轻公司商业模式专家

因特网对于美国人的影响可谓深远，人们已经将因特网融入于日常生活。在美国，因特网比作人们的生活秘书再恰当不过。消费者寻找当地服务，首先要借助因特网。与美国人生活最为密切的房子、孩子、就职和购车这四个方面的问题，也需要借助互联网的力量寻求信息来源。由此网络搜索系统也应运而生，现在知名的网站几乎都提供此类服务，如雅虎、 Google和eBay等。

现在使用者和服务商还可以在大型网站刊登分类广告，并提供关键词进行网上搜索与比价，同时记录服务商的地理位置，阅读其他消费者对此服务商的评价。值得一提的是，互联网将广告与支付系统组成一体，不仅可以进行网上交易，还提供网上服务，让消费者感到便捷。目前互联网发展已严重威胁到电话局的电话簿黄页广告，对传统商业营销模式也带来了挑战。

电子商务势头正旺

由亚马逊公司领导的网络购物革命，经过10多年的发展，电子商务在美国的营销规模日益扩大，根据eMarket最新发布的美国2000Q1(2000年第一季度)～2008Q1(2008年第一季度)零售业电子商务销售额数据，2000Q1美国零售业电子商务销售额为55.7亿美元，占美国零售业销售总额的0.8%，到2008Q1这一数字达到了324.1亿美元，较 2000Q1增长幅度达到481.9%，占美国零售业销售总额的3.4%。虽然美国目前经济低迷，导致零售业销售总额下降，但美国零售业电子商务近年来始终保持着20%左右的增长速度，在线用户的购买力度正在逐步加强，可见未来美国零售业电子商务发展前景依然乐观。

目前在美国风靡网络商店，不仅进行网上销售，还可以按照客人意愿订制商品，如Zazzle，该店销售依据个人喜好的T-shirt、海报和邮票。他们让顾客挑选要印刷在T-shirt或海报上的图像，并选定一句话作广告词，并保证在24小时内交货。同时与邮务机器制造商PitneyBowes合作，销售依据客人要求制作的邮票。邮局希望，个人风格化的邮票能够使商务邮件变成流行，让更多人在电子时代乐于利用传统的邮递方式传送祝福如生日卡、节日卡等信件，重新振兴邮局业的发展。

一些贴近人们生活的社区网站相继出现，如 www.craigslist.org网站就是其中之一，现已在450个城市设有站点，居民可在网站上免费张贴自家的售物分类广告，从而对自家闲置、多余的东西进行网上拍卖，受到美国居民的欢迎；该网站上还可免费张贴广告，自行推销美容、美发、电器修理等服务；公司在网上招聘员工则要付费。该网站会依据个人计算机的固有信息，将计算机所在地区的网站站点进行链接。

电子商务衍生出的个性网站

由于电子商务的快速发展、具有个性化的网站也如雨后春笋。不仅提供商品功能、价格评比，还在购买后进行价格追踪。据纽约时报报道，主要有以下三类：

专家评论网站

www.cnet.com网站可对科技产品进行系统分门别类，向用户提供专家建议，并且会在不同节日、配合不同主题开辟建议专区；此外还设立“依价格购物”专区，消费者可在选定的价格区间查询价格和功能合适的产品。

价格评比网站

www.nextag.com网站研究对象涵盖范围很广，从家电、快速消费品、原材料甚至房贷都包括在内，分时段、时期的对每个范畴的物品进行综合的价格排名，同时还提供产品价格走势曲线，供访问者在选购物品时进行价格参考。

贴心网站

priceSpider.com网站可以对商品价格进行比价，在产品价格下跌时，只要登陆该网站输入产品价格范围等相关资料，就会主动提醒目前价格的最新状况。KeepCash.com网站提供各式折扣产品代码，并列出各零售商的优惠活动信息。PriceProtectr.com网站即使消费者已经购买产品，还会持续追踪价格变化，一旦价格低于当时售价，网站便通过电子邮件予以通知，以便消费者向商家争取退还差价。消费者的操作步骤仅需要将购买商品的相关网页转贴到这个网站，该网站将在10天保护期内追踪价格变化。

网络搜索又添新内容

以Google公司为代表的网上搜索引擎使得因特网变成了万能词典和万能顾问，人们几乎可以利用网络搜索得到任何查询事物的相关信息，近来很受人们青睐的搜索引擎，主要由Google、雅虎和微软等公司提供。

网络地图提供了快捷、方便和迅速的行车路径，有效缩短了人们找寻道路的时间。现在提供的网络地图已和手机、无线移动设备有机结合，可随车而行，结合网络地图和网上搜索，逐渐成为网络市场上的热点，同时提供商们也开始为地图搜索功能配上卫星图像产品，有些搜索引擎还增加了即时交通状况和地铁站位置等。

最近地图搜索已有了很大的发展，如Google新近推出的地图搜索服务，只要从网上下载相应软件，输入要查看的地点名称，就可以像乘直升飞机鸟瞰大地那样观看指定地点的三维图像，效果非常逼真。

移动公司也开始介入地图搜索服务，如Sprint-Nextel的手机和黑莓移动装置(BlackBerry)都已开始提供定位和临近街区地图指引服务，用户甚至可用短信方式告诉亲友或家人自己的实际位置。

网络分析提供解决方案

最近Google率先推出了网络分析服务，可出版商、行销商透彻了解访问者对自家网站的互动情况，并可统计出对网络流量模式与广告宣传效果的直观数据。这项网络分析工具称为GoogleAnalytics。目前已经翻译成17 种文字版本在全球热销，GoogleAnalytics是在广告追踪软件的基础上演变而来，这必将对众多商家改善自家网站给予帮助。

GoogleAnaltics提供的服务包括访问者个体的相关信息，如访客来自何地、网站哪些链接引进的点击率最高，访客浏览了哪些网页以及在网站上停留多长时间。在网站的运营模式上提供的服务包括，卖出了哪些商品以及消费者在结帐过程中由于哪个环节放弃了交易等。同时可借此工具来分析其它网站上的广告绩效，把投资报酬统计所需的成本资料载入运算程式，可以让广告商立刻得知刊登关键字广告花费的费用，以及赚取的利润，广告商将利用统计数据将广告支出效益最大化，并提取出投放广告收效最好的相关网站

目前提供网络分析服务的公司还有Wehsidestory、WebTrends、ClickTracks、Omniture等。

网络图书市场日益红火

现在亚马逊、微软、雅虎和Google等网络巨头纷纷推出网上图书服务。Google率先推出纽约市图书馆和斯坦福大学、哈佛大学、密西根大学、牛津大学图书馆的无版权藏书扫描网站，免费供人上网阅读。

同时美国网上图书服务也包括有偿服务，有偿网上图书的支付模式可以让读者支付几美分，购买图书的单页或部分章节，还可以让读者付出约十分之一的书价，购得该书的永久阅读权，以上两种方式均支持下载。网上图书的出租或订书购买都是在图书搜索引擎指引下进行，操作非常方便快捷，因此网上图书业务很受人们的青睐。

下一代因特网的部署

由于现在的因特网是IPv4，随着因特网的迅速发展壮大，IP地址已明显不够使用，所以早在1996年10月，美国政府就宣布启动“下一代互联网NGI”研究计划，其核心是互联网协议和路由器。美国政府决定2008年6月就要让因特网具有IPv6功能，计划在2008年底前，将全面采用下一代因特网，即IPv6。

对于因特网而言，升级到IPv6主要的挑战是如何将新协议整合到原有的网络设备中，与MPLS搭配使用的路由器及操作系统很容易升级为一个IPv4/IPv6双堆叠环境(dual-stackenvironment)，但如果不能架设双堆叠环境，就需要网关(gateway)来完成IPv6及IPv4的相互传译。

最近朗讯公司与环球电信公司(GlobalCrossing)宣布，将进行最新的IPv6系统的全球部署行动，环球电信公司已经着手对MPLS系统进行全面升级用以支持IPv6。近日Verizon公司也宣布，将在公司全球的公共IP网络中部署IPv6，部署工作预计在2008年左右完成。VerizonBusiness在公共IP网络上部署IPv6的第一阶段工作是在 2004年开始，将在2008年完成北美地区的部署工作，并且在2008年底到2009年部署亚太和欧洲地区，公司将会共同运营IPv6和IPv4的同时，在网络接入点上部署了IPv6。

差距有待缩小

若深入到美国社会，就会深切感到美国因特网的发达与普及，同时体会到我国因特网虽然已取得长足的进步，但较美国相比，差距依然存在。

中国的宽带布网普及率也不及美国。市场调研公司Parks Associates称，到2007年底，有超过6千万个美国家庭通过宽带连接互联网，这约占美国家庭数量的55%。而在2006年底，只有5千万个美国家庭用上了宽带，发展势头逼人。而据市场调研公司Dittberner Associates公布的数据显示，在2008年第一季度，中国固话宽带用户数达到7160万户，同比增长28%，从而超越美国，成为全球最大的固话宽带用户市场。与此同时，美国固话宽带用户数达到7020万户，同比增长12%。中美两国宽带用户发展速度相比，显然中国的脚步更快。但是我们应该看到中国人口基数远远大于美国，在宽带普及率方面却低于美国，这就说明，在互联网发展的道路上，美国显然已经进入发达国家的快车道，而中国则仍然需要成长中求发展。

可以看到，我国互联网发展方向主要以娱乐为主，其发展水平仍处于初级阶段。光靠这些娱乐性的网上应用并不足以让互联网成为社会的核心基础设施，倡导互联网的商业价值，挖掘潜在商业运作模式应该成为主攻方向。但目前，娱乐性应用和商业应用在互联网的布局占比依然悬殊。

互联网的美国应用

美国的教育、商务、政府等方面的内容在互联网应用很多，在这方面，我们可以借鉴其运作模式以求发展，从下面的叙述中可以看出，现在互联网已经成为美国经济的发动机。

美国互联网用户上网动机更倾向上传东西，而中国则多是下载。美国随着网络普及，上网族群对网络世界愈来愈熟悉，已渐渐舍弃AOL.com、Yahoo.com等门户网站，转而根据想要搜寻的内容直接造访特定网站，而网站为适应这一趋势，也对功能进行了细分。

美国因特网应用是建立在国家基础设施数字化的基础上。现在我国网络搜索也出现了一些表现优异的搜索网站，以百度为代表，但我国数字化程度相对较好的领域还局限于科技文献搜索等方面，而和人们日常生活有关的、数字化有待提高的领域，其表现就很难令人满意。如在北京上网去查找北京地区的邮票市场、风筝市场等信息，那就很难找到。在首都北京尚且如此，在外地就更可见一般了。

因特网科技创新，美国给人印象深刻。如社区网站突然壮大、VoIP、IPTV风起云涌、手机网站也层出不穷，这些都让人们领略到科技创新的魅力！

提前 5：8
人若不看顾自己的人，尤其不看顾自己一家的人，就是背弃信仰，比不信的人还坏。

看了这个经节，我就一直我们每天忙忙忙，到底有多少时间跟我们的家人在一起呢？

所谓模式，是指某事在某阶段通常的操作方法。比如计划经济时期针对城市的商业局和农村的供销社，就是一种商业模式。一种商业模式从诞生到消亡或者嬗 变，总是与一定的社会经济大环境相适应的。以供应不足为特点的经济大环境，对应的就是政府管制的商业公司(商业局)和供销社商业模式;当商品供应不再是问 题，而消费者需要更好的服务和更方便的购买渠道时，甚至仅仅是服务态度的改善，就足以导致传统商业公司的衰落和个体杂货店的遍地开花。此后，随着竞争点位 的不断演变，商业模式也随之更新。比如，当消费者对小规模杂货店购物环境不够满意而对“一站购齐”产生需求时，以购物环境升级和一站购齐为核心竞争力的超 级大卖场就成为通行的商业模式。

相应地，当个人商品消费开始品牌化时，各类临街品牌店的大量出现和传统百货卖场的高端化就理所当然。而当消费者的非商品消费大量增加时，从“一站购齐”到“一站消费”，以及餐饮行业的大发展就不可避免。

总而言之，市场化以后(以个体消费为核心的商业是最容易市场化而且是市场化程度最高的行业)，随着消费者需求和偏好的变化，商业竞争点位或者商业模式总在不停的演变之中。

远的不说，近5年的情况来看，变化都是非常巨大的。

1、商业步行街

步 行街可以说是近年一个热得“烫手”的一种商业形态，从中心城市开始，以“迅雷不及掩耳还盗铃”之势席卷各个县城，甚至一些地区还出现两条以上的步行街。这 种原本在大卖场业态发育成熟以后，以解决交通问题并以业态多元化和店铺个性化为核心竞争力的商业形态，在很多地方往往处在一个“早产”状态，或者“变种” 状态。除了在中心城市，可以成为一种细分商业之外(比如长沙黄兴路步行街实际上是时尚和年轻化购物和消费的集中地)，县城的步行街往往只能在第一地段才能 生存，且一定程度上承担城市核心商业的功能。地段稍偏一点的步行街，只能主题街区化或者干脆空置。换句话说，因为早产，所以只能变种才能生存。倘若以标准 意义上的步行街来规划县城的步行街，就会犯形式主义的错误。

2、大卖场和MALL

大卖场商业形态是适应“购物环境升级和一站式购物”需求而应运而生的商业形态，是目前毫无争议的主流商业形态。 MALL则是在大卖场基础上整合更多的餐饮、娱乐和体验业态。总体而言，这种模式还是以家庭消费为主，比如超市主要是家庭日常消费，而其中整合的餐饮娱乐 等也是以家庭消费为主。目前来看，非商品消费如餐饮娱乐等还在持续的增长之中。王府井的餐饮和影城都还比较成功，最近的消息，万达投资8000多万用于打 造“若干第一”的影城也正在推进之中。

3、主流餐饮和茶餐厅

近些年主流餐饮的快速增长是 有目共睹，一个原因是人们生活水平提高后，亲朋好友聚会增多，甚至“第二厨房”的需求等导致的增长。另一个更重要的原因的商务消费，尤其是中高档餐饮娱乐 消费。据《瞭望》报道，早在04年全国公款吃喝消费就高达3700亿元，这还只是财政买单的部分，根据我们的日常经验，企业主体买单的部分应数倍于上述数 字。即使几年来毫无增长，上述需求也至少提供了1万亿以上的市场规模。

茶餐厅的增长近年也是十分迅速，出现了很多连锁品牌。作为商务沟通的一个场所，茶餐厅的繁荣是地方经济充满活力的一种体现，其消费群体多为中小企业主和规模公司的管理层， 此外也有休闲消费持续增长的客观支撑。

4、酒店和经济型酒店

在 商务酒店大发展的同时(湖南著名的华天业已进入多个县级城市)，经济型酒店也在快速发展，MOTEL168、如家快捷、七天、七斗星、锦江之星、华天之星 等都在以较快的速度拓展。一方面表明了市场容量的持续扩大——规模足够才会出现细分;另一方面，除了旅游业大发展的强力支撑外，也表明了“第二卧室”类消 费需求的走高。

5、创意街区、“专家楼”

创意街区实际上是步行街概念走弱后，提升住宅大盘开发中商铺价值的一种概念性商业。迄今为止笔者的记忆中， 长沙有不下10个住宅大盘打出过创意商业街区的概念，甚至常德这样的省内二线城市也出现了类似的说法。不过，上述种种，营运后多半的结果也还是社区配套商 业而已。专家楼也就是依托创意产业街区，以智力服务为特征的，如广告、律师、设计师以及特色餐饮、特色休闲娱乐等皆具办公和营业性质的独栋或多单元建筑 群。结果当然可想而知，“皮”都没有发育成熟，“毛”肯定无处生长。

反过来讲，既然这么多人乐于提及创意街区的概念，或者乐于受此蛊惑，至少表明了这个方向上大多数人的乐观态度，只是真要形成一个成熟的商业模式还需假以时日。

6、网购和三网合一

在 当年泡沫还浮在上面的时候，网络购物已开始在草根处顽强生长，先是从虚拟产品(或者说精神产品，如当当和卓越的图书音像等)，然后发展成为实体商品，比如 淘宝网、凡客诚品等。数据显示，国内08年BtoC的规模已达到150亿元以上。直至BtoB的马云放言“阿里巴巴十年内超越沃尔玛全球”，网络对传统购 物方式和商务活动方式的颠覆再也不能视而不见。

依托网络的广告业务，也是迅猛发展，广告为主营收入的新浪06的综合收入就已达到15亿，而搜索为主的百度07年也达到17亿的营业收入。

至于网络游戏，不仅有传奇的“传奇”，更有名人史玉柱再上征途的“征途”，营业收入动辄几十上百亿。

电 视购物方面，一度是台湾落寞广告人、如今已名声在外的“侯总”，已显示了行业的影响力。知名的湖南快乐购，06年仅仅3个亿左右的营业额，07年已达到令 人咋舌的11亿元，直逼湖南第一卖场平和堂。有资料显示，目前国内的电视购物规模在300亿左右，而远期容量可达4000亿元。

具有中国特色的短信业务就更不用讲了，如今每天的消费量在1亿元以上。不久前的消息，国内一线城市3G网络已经开通，网络对实体经济的介入和改变，已是大势所趋。

据 称，随着WEB2.0时代的来临，电讯、电视、互联网三网合一的关节即将打通，懂不懂wifi或者wimax之类的英文单词，已经成为你是否落伍的标志。 至于如何发挥作用，笔者非专业人士，只能是“它来了，我看见”。但不管如何，网络的作用也多半是与传统经济相结合才能产生效能，万变不离其宗，只要关注人 的需求在外部环境的影响下的变化，总是可以理解和发现其中的商业机会。

7、名品中心和俱乐部

客观规律来看，家庭消费满足以后，就将进入个人消费为主的时代。如果说恩格尔系数大体界定了家庭消费占总消费的 比重，那么基尼系数也可以大体反映个人消费的增长水平(贫富分化的程度，显然影响部分高收入群体的个人消费)。与此相适应的是，各地传统百货的高端化和名 品中心的经营态势日渐看好。长沙而言，香港新世界和东方百联的进入，以及友阿袁家岭店的名品化，也都逐渐为市场接受。而早年的通程名品中心也一直稳步增 长，其平效基本在4-5万元/㎡，其酒店中的名品店甚至达到10万元/㎡，这与超市大卖场8000元/㎡左右的平效，不啻天壤之别。可见名品经营的确存在 广阔的市场空间。

有资料显示，大陆的奢侈品消费大约有20亿美元的容量，已成为继美国和日本之后的第三大奢侈品消费国。身边最有说服力的证 据，莫过于LV、香奈儿、轩尼诗等国际顶尖级的品牌开始进入长沙。从屈臣氏这样纯粹的个人商品业态，到叠加品牌价值(精神价值)的服装及其它个人消费品， 基本上也还是商品业态，服务的含量其实并不高。

正是基于高端服务的需求，一种私人性质的俱乐部业态已开始出现。比如京城四大会所，虽各有特色，但总体来讲也还属于纯粹的服务业态。几家会所入会费大概都在1.5万美元左右，此外并没有建立常规的盈利模式。

如果说高端私人需求方面有什么缺位的话，就是商品和服务业态的整合的可能性，从而建立依托于服务的长远盈利模式。

8、服务型商业的连锁经营

商品业态之后，服务业态的持续增长是大势所趋。看看美国的服务业占到GDP的80%，就知道服务业态将要面 临的强劲增长了。相对于商品业态的标准化、工业化，服务业态显得更为复杂。如果非要下一个定义，或许只能这么讲：不以商品交换为目的的(可以依托某些商 品，但商品在这里仅作为传递价值的工具，或者商品处于非主导地位)，对消费者进行价值传递的一种商业形态。从分类的角度来看，可能更容易说明。服务业态大 体可以分为四类：第一类是针对人身体的服务，比如美容理发、餐饮娱乐，特点是顾客参与程度高，较难实现标准化;第二类是针对人精神的，比如广告、电影、音 乐、电子游戏、教育等，特点是顾客参与程度高，但与提供商的接触程度可以比较低;第三类是针对物体的服务，比如电器维修等，基本不需要顾客参与;第四类是 信息处理类的服务，如金融服务、会计、法律等，几乎不需要经过商品实体的传递。

后两类服务可以说早已有之，变化的空间也不大。第二类服务，有时把它单独作为“体验业态”来看待，目前变化比较明显的主要是前二类服务形态，以及这两类形态的交叉。

这 两类服务最大的特点是顾客参与程度比较高，还有就是服务传递过程中接触程度高、很难标准化，所以员工培训就显得尤为重要。综上种种，连锁化拓展就是这类业 态的最佳选择。此外，由于服务业态创新的成本很低，往往是最容易创新的行业，一点点的创新就可能获得巨大的竞争优势，也因此竞争点位的转移非常快。

以上就笔者所体会到的商业模式方面的动态，作了一些漫游式的讨论。就象前面谈到的，商业模式是因消费者需求而变化的，而消费者的消费需求和行为偏好又受到大的社会经济环境的影响。那么，当下而言，有哪些短期和长期的大环境因素对消费者和商业模式产生影响呢?

从 宏观方面看，改革开放三十年，已经初步建立了市场经济体系，某些行业的市场化程度已然非常高，早已达到WTO要求的水平。与此同时，政府掌握着GDP增量 的40-50%，对经济的影响力和控制力仍然非常强大。这种状况很容易形成两个极端，市场化程度高而政府监管不力的行业，往往竞争激烈而商机“充沛”，甚 至假冒伪劣充斥。而政府着力控制或垄断的行业，要么偏离市场规律，比如地价畸高、比如中石油和中石化的供应短缺;要么形成独有的“关系经济”，即市场经营 主体的很大一部分工作是向政府公关，争取各类特殊资源。上述基本面，使得支持商务活动类的商业，如中高档的酒店餐饮和休闲娱乐等，在可以预计的将来仍将获 得持续增长。

从外部环境来看，WTO带来的直接好处，一是消费者维权意识的觉醒，一是政府服务意识的觉醒。前者使得市场化行业的服务意识和服务水平持续提升，竞 争也更加激烈，已逐步向垄断竞争过渡，甚至出现了一唯追求规模化的“死亡赛跑”，比如连锁卖场不计成本的圈地扩张，比如过度依赖资本运作等。后者使得政府 理念向“以人为本，和谐社会”等转变，直接的后果是人权状况持续改善，比如医疗改革、劳动改革等。当然，作为一个硬币的两面，短期内无疑也导致实业经营环 境更为艰辛。WTO的另一个好处是，借助“人口红利”，中国已成长为全球制造业大国，客观上对国内中低端消费形成有力支撑，这也是近年零售业大发展的一个 背景因素。不过，近年国际贸易失衡已遭遇反弹，外贸对经济发展的支撑将明显走弱。

从资本层面来看，国内金融体系严重滞后，拖累了经济发展。 金融体系的功能在于有效配置生产资源，或者说把储蓄高效转化为投资，以支持经济的长期可持续发展。前述“关系经济”的特点，不仅使资本流动的实际成本偏 高，也使得资本流向并不一定符合市场规律，投资效率也就大打折扣。这与大量的低效率政府投资叠加在一起，在社会财富浪费的同时，金融体系已沦为仅仅是信用 扩张的杠杆(大量资本在资本圈内转悠)，不仅使远期消费品供应没有着落，也使即期消费品市场有着通货膨胀之虞。还有一个诟病之处是中小企业融资难的问题， 客观上导致难以监控的民间金融畸形发展，有些地区高利贷已发展到耸人听闻的地步，也为经济可持续发展埋下祸根。不过，随着金融开放承诺的逐步兑现，金融服 务和金融创新也在缓慢进步之中，国内大多数商业银行的利差收入已开始呈下降趋势。

至于承担直接融资功能的股票市场，其资源配置功能，更是不堪细说。且不说公司上市不一定以市场规律为导向，资本运作比实业经营更赚钱的客观实际，也使上市公司往往只在资本圈内打转。相应地，不是分红，而是消息和政策成为股民投资决策的主要依据。

如果再叠加贸易失衡的汇率因素，相对于金融体系承担的功能以及对整个经济体应有的贡献而言，国内资本市场简直就是在做赔本买卖。

再 从新技术的角度来看看。技术进步的现状和趋势无疑将影响人们的生活状态，从而对商业形态发生影响。目前总体上处在信息技术的深度应用阶段，而且影响力远未 终极，它对现实生活的改造魔力还将进一步展现。及时通信的发展，大大提高了人们的生产和生活效率。WEB2.0使个人博客的影响力越来越大，3G通信更将 展现广阔的空间。企业CALLINGCENTRE的及时响应，电子点单和呼叫器在餐饮娱乐行业的运用等。一些依托于信息互动技术的全新商业模式将层出不 穷。此外，能源和环保也是不得不关注的一个重要方面。能源消耗中国已经有了若干个世界第一，往后节能技术方面将展现更多的商机。

作为消费者的个体，在上述大环境的影响下，呈现以下一些状态：

1、金钱至上，欲望无限

目 前主流人群的生存状态，几乎都是围绕“钱”字展开的。工作阶段的中年人群，“挣钱”是第一要务;退休阶段的老年人群 “省钱”为第一要务;未成年人群“学习挣钱”为第一要务。“活着是为了工作，工作是为了工作”。主要原因在于社会保障不足而竞争压力过大。而对于已经获得 了“财务自由”的人群，则是欲望无限放大，没有底线不计后果。体现在商业上，就是日常消费的价格竞争和高端消费的继续高攀两个极端。

2、急功近利，“透支”一切

一方面是大环境上广义信用的扩张，一方面是个体层面的信用缺失，放弃长远考量而急功近利成为多数人的理性选择。比如以倒手为目的的贷款炒房，比如要求商铺8年10年就要收回投资，比如股市的非理性投资，比如对高息融资趋之若鹜，就是这种心态的体现。

3、投资性消费主导消费行为

除了基本生活消费之外，个体消费呈现很强的投资性特征。比如MBA热，比如商务宴请，比如私人商品的品牌 化消费(多以实力展示为目的)，无不带有极强的投资意味。连普通的休闲娱乐活动，都往往以交际之名才可以安享。换句话说，如果商业服务具备一定的投资价 值，更容易为消费者接受。

4、价值观的迷失与精神回归的追求。如果仅仅是上面三个特征的话，那就无可救药了，因为上述状态显然不可持续。幸 好在价值观迷失的同时，也出现了对精神回归的追求。比如百家讲坛的被追捧和国学热的兴起，还有这次汶川地震国内数以几百亿计的捐款，也表明了中国社会的底 气尚在，毕竟物极必反。

上述话题似乎同本文主题有些远了，不过笔者以为，对表象的深入追问还是有意义的，毕竟“九九归一”，决定社会现状的 就是这些“四处弥漫”深层因素。退一步讲，既是泛泛而谈，也不妨涉及这些不太直接的话题。回过头来，这样的一个大环境以及这样状态的消费主体，会对商业和 商业模式产生什么样的影响呢?

1、首先，服务业态的持续增长将毫无悬念。商品消费基本满足以后，非商品消费的持续增长是客观规律。而服务业 态的发展必定是复杂和多元的，比如信息处理层面的服务，可能与资本的结合得更为紧密，个人理财方面的创新，或者新的金融衍生工具的出现等。而针对人的服 务，可能更强调精神层面的价值，或者与生活方式的结合更为紧密。

2、商品业态持续高攀的同时，中低端日常消费可能出现相对萎缩。由于国内经济贫富分化的趋势一时难以逆转，加之08年以来经济出现走弱的趋势，中低端日常消费增长速度将趋缓，而高端商品业态将可能进一步放大。

3、 网络技术与服务业态的进一步结合可能展现大规模商机。信息创造价值已经是一个常识，依赖信息不透明而获得高额利润的经营模式也是信息创造价值的一种，不过 随着信息传播技术的进一步发展，这种商业模式可能萎缩。相反，改善信息传播方式以降低成本为核心竞争力的商业模式将进一步壮大。当网络技术与多元化的服务 业态结合的时候，创新将层出不穷。

4、信息传播将进一步细化为分众传播，阶层营销和俱乐部营销可能大行其道。今天，广告已经成为一种信息骚 扰方式，新媒体层出不穷的同时，传播效果已大打折扣。对更好传播效果的追求，深度传播和互动传播可能是下一波传播创新方向，“人以群分”，相应的阶层营销 和俱乐部营销将逐渐兴起。

5、生活方式的价值回归可能导致休闲产业的大众化。目前来看，无论哪个阶层，休闲都是一种极其奢侈和昂贵的消费，因为所有的人都忙着挣钱。但随着价值观的回归，时间消费为特征的休闲产业可能获得更大的发展，观念的转变，休闲成本也就随之降低。

6、节能技术和产品可能大行其道。道理很简单，地球的资源是有限的，不在节能和环保上下功夫就看不到未来。