以下是中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林在发言中的十大精彩观点：

中国信息经济学会电子商务专委会副主任 王汝林

1、如果竞价排名本身无可厚非，那如果卖性药广告或者治爱之病广告，虚假的东西，虚假药品，给16块就排上去了，违法不违法？

2、搜索引擎本身的自然特性是客观性，有客观性才有公正性。否定它的客观性，人为用金钱左右它的客观性就没有公正性可言。

3、三年之前我写了一篇文章，最早站出来反百度，搜索引擎不是蜂窝酿的圣水，不要把搜索引擎“神话”，现在搜索引擎还没有到神话的地位，所以没有让老百姓都交钱，然后这个企业交16块钱，那个32块钱，纯粹骗钱。

4、百度组织新闻媒体记者，去香港旅游，这样一个关键时刻，来这样搞这种公关活动，什么目的？左手应对舆论，右手组织媒体，让百度看起来像是很刁滑两手战略的人，这是百度对付舆论的一种应对措施。我觉得百度还需要更多思考。在这样情况下对百度的斗争还是需要的。

5、我之所以这样非常严肃，对百度对搜索引擎的发展模式提出质疑，是因为我认识到更严重事实，中国百度是所谓搜索引擎里面一个技术骄傲一个尖子。把一个错误商业模式，绑在战车上，把一个非常闪光的技术光环盖掉了是非常可惜的。

6、出自于对中国技术维护，对中国搜索引擎行业一个维护，对搜索引擎典型企业维护，我们今天才站出来。就百度的问题敢于提出看法，非常尖锐提出我们意见，我们抹煞百度了，我们没有。

7、我们肯定百度在业界光环下，在业界的地位，肯定百度的贡献，但是不能因为你有光环，你有贡献地位，就能用金钱来左右搜索结果，失去搜索引擎客观性。

8、他们现在就是要做婊子又要立牌坊，通过这次舆论批评，他们认识到他们自己模式有一定问题，但是他又不愿意否定他的商务模式。

9、我觉得必须从道义上坚持搜索引擎基本特征，那就是客观性。不管你从什么角度，必须坚持它的客观性，没有客观真实性，搜索引擎没有作用。

10、我们非常真诚的、非常善意的地指出百度搜索引擎以及它在发展路径上的问题，我觉得这是对百度一种关心，一种爱护，也是对互联网事业关心，对我们老百姓网络自由行使浏览权的关心和爱护。

http://www.ideashow.cn/
商业模式：B2C+B2B+线下门店加盟
运营方式：公司团队运营

商品分类：杂货、个人、厨房、浴室、文具、桌面、时钟

特色栏目：在线批发

点评：
基于生活功能的产品分类。
实体店铺开了不少，具有阶段性的核心的竞争力。能借助和发挥网络优势，增强品牌的影响力，达到招商的目的。

乐铺：http://www.loopo.cn/
商业模式：B2C+批发代理+个人口碑营销（博客提成营销）
主营商品：创意礼品、生活家具等
运营方式：个人运营+淘宝网店
网站频道：新品、热销商品、分类商品、特价区

特色栏目：口碑营销机制、Ajax新技术的合理运用
独有的倒计时促销活动

关键成功因素：创意产品、个人服务的灵活性、基于网络口碑的营销

点评：由于运营者深谙网络游戏的规则，抓住了web2.0的风潮，使得该网站成为网络2.0时代口碑营销与个人网络零售的的经典案例。

非礼：http://www.feelee.cn/
商业模式：零售+批发
主营：创意礼品、生活家具等。
运营方式：企业网站、团队化运作
点评：该网站是在借鉴了乐铺等网站成功因素后，在web2.0的热潮中催生的网站。
该网站无论是产品和风格，在模仿同类网站中都是很高效的。

但由于核心商业模式缺乏创新或竞争力，目前未见该网站有很好的业务量。

怡乐生活馆：http://www.e6home.com/
商业模式：DM直邮+电话销售
主营：生活家居等。
运营方式：企业网站

核心功能或特色：与ERP电话销售系统对接

点评：该网站是DM直邮的附属产物，定位清晰。对于小众客户的关系管理具有一定的作用。

与该公司的运营总监沟通，得知公司在网站上已经投入了不少成本。

凡客诚品：http://www.vancl.com/
主营：男性中等收入者衬衫。
运营方式：企业网站
商业模式：网络零售B2C+DM+呼叫中心

特色：细分市场和细分目标客户。低成本运作，哑铃型的OEM商业模式。有效规避的PPG在08年初的“轻公司”危机。

点评：该网站是前当当网总裁直接模仿PPG的商业模式，目标客户精准定位，产品线细化，经营理念传达准确。配合电话销售与直复营销系统。

麒麟百货：http://www.qlbh.com/index.asp
商业模式：店面加盟

点评：不成熟的阶段性网站。定位较模糊，目标客户不清晰，电子商务在企业中的地位仍然是附属。

老虎网：http://www.target.com/
全球最大礼品在线零售网之一

主营：创意礼品、生活家居等。
运营方式：企业网站、团队化运作
商业模式：网络零售

点评：欧洲风格设计，多维度的商品分类、无可挑剔的WEB设计和在线购物体验，足见中国目前与欧洲电子商务行业水平的差距

http://www.dhc.net.cn/top/index.jsp
日本最大化装品电子商务网
主营：中等收入女性化妆品。
运营方式：企业网站
商业模式：在线零售B2C

点评：从精准的电子商务战略上（在线销售与营销），能够感受到日本人做事的专业与专注

欧文办公：http://www.Office1.cn/
主营：办公用品。
运营方式：企业网站
商业模式：在线零售B2C+在线批发B2B+实体门店

点评：考察欧文办公在全球性战略布局，尚处于扩张期，因为，我们认为，作为阶段性的电子商务平台，该网站是符合公司阶段性的发展的，是与公司战略相匹配的。
案例：国美电器  PK  京东网络商城
作为全国最大的家电连锁品牌之一，国美虽然有网上商城，但一个月的网络销售却敌不过京东商城1天的销售额
http://www.360buy.com/
案例：新华传媒集团 PK 当当网
作为全国最大的图书经销商，新华书店虽然有网上商城博库书城，但其20天的网络销售却敌不过当当网1天的销售额

简介：博库网上书屋http://www.bookuu.com/bk_index.shtml
是新华集团拆巨资投资的集B2C、B2B、B2G于一体的网站。

该网站由于定位不准，并且由于运营公司的核心商业模式是线下店面模式，所以该公司在互联网投入大量资金，效果并不显著

　　有人在总结历届美国总统下了如此断语，罗斯福是第一个“广播总统”、肯尼迪是第一个“电视总统”，奥巴马则堪称第一个“网络总统”。在2008 美国总统大选中，正是以互联网为利器，借助于电子邮件、短信、网上捐款、YouTube视频、Facebook，视频游戏广告等手段，展开排山倒海的攻势，无所不用其极，最终帮助奥巴马登上总统的宝座。

　　网络成为“提款机”

　　互联网在这次美国大选中所起的作用是前所未有的。据美国皮尤研究中心10月31日公布的调查显示，10月份以网络为首要渠道获取选情信息的美国民众占33%，是2004年同期的3倍。虽然电视仍以72%的比例稳居首位，但网络已经超过报纸29%的比例，成为美国民众获取选情信息的第二大渠道。

　　网络被比作奥巴马源源不绝的“提款机”，其网络筹款屡次刷新纪录。截止10月15日，奥巴马筹集了超过6.4亿美元的竞选经费，是历史上筹集竞选资金最多的总统的数倍之多。在美国深受金融危机影响的背景下，这不能不说是一个奇迹。据估计，这些资金超过85%来自互联网，其中绝大部分是不足100 美元的小额捐款。而这些捐几十美元的人和捐几千美元的人的投票权是一样的。他在筹款集会上一般不接受现金，选民只需留下E-mail地址，他每周都会给选民发送有吸引力的竞选内容。

　　可以说，正是互联网帮助奥巴马筹集了巨额竞选经费，让他不仅打败了财大气粗的希拉里，也最终打败了只能用公共财政经费竞选的麦凯恩。

　　巧妙运用网上营销

　　网络不仅仅是奥巴马的“提款机”，在这次美国总统大选中，奥巴马还真正创造了网络营销的历史。奥巴马可谓“网商”极高，和网民特别合群。他是演讲高手，深具明星气质，自然有吸引年轻人的地方，但是他利用互联网的手段也很高明。有研究者将奥巴马的网上竞选策略归纳为量身定制的网络工具。奥巴马在竞选之初就推出了自己的网站。其设计大量利用了社交网络和互动元素，用户可以在网站上开展讨论、自己举办筹款，观看视频等等。在自己的博客中，奥巴马总是在第一时间公布自己的观点和行程，及时迅速，成为公共关系的“第一窗口”。他还建立了许多互动式的网络工具，比如说网络宣传短片、游戏，还有他的庞大的邮件系统。他还在facebook、Myspace、youtube等网站开设了个人主页，与网民互动交流，拉近距离，将其崭新的形象展示给公众。他的竞选团队在YouTube上传了大量的视频供下载，有一首《奥巴马令我神魂颠倒》的歌曲如此唱道：“我等不及2008年大选，宝贝，你是最好的候选人！你采取了边境安全措施，打破你我之间的界限。全民医疗保险，嗯，这使我感到温暖……”据统计，这段视频在Youtube被点击超过900万次，并被无数网站和传统媒体转载。正因为奥巴马和他的竞选班子深谙品牌3.0时代的传播规则是“互动、娱乐、参与和体验”这4个关键词，所以他的整体宣传策略总是能够深入人心。包括在竞选正酣的时候，他离开工作岗位去探望自己的外婆这样的事情，也被巧妙地塑造成最打动人的情感光环，以一颗孝子心感动了无数普通人。

重金投向网络广告

　　奥巴马的成功还与他对网络广告的倚重密切相关。据报道，当选总统奥巴马的网络政治广告支出至少占2008年网络政治广告总量的一半以上。整个 10月份，这位最终获胜的候选人向谷歌、雅虎、Facebook、新闻网、广告网以及游戏内置广告公司Massive贡献了近800万美元的广告费。而美国联邦选举委员会的文件显示，奥巴马将82%的互联网广告支出投放在Google上。Google的政治广告团队负责人彼得·格林伯格介绍，希拉里在民主党内总统候选人提名中输给奥巴马，与她不重视使用Google关键字广告不无关系。

　　奥巴马的一大手笔是花费350多万美元巨资买下搜索引擎Google中的关键字广告，成功地将浏览用户引导到了自己的竞选网站，或者成为自己的支持者，或者捐钱。奥巴马购买的关键字广告不仅包括自己的姓名，还包括热点话题，如“油价”、“伊拉克战争”和“金融危机”。如此一来，他就可以更好地向选民表达他在这些问题上的观点。如果一个美国选民在Google中输入奥巴马的英文名字Barack Obama，搜索结果页面的右侧，就会出现一个奥巴马的视频宣传广告，批评麦凯恩的政策立场。

　　在竞选不同的时段，奥巴马团队所投放的网络广告其实都深具不同的针对性。初选时，他们将标有定制信息的显示广告选择在得克萨斯州、俄亥俄州、宾夕法尼亚州以及其他州的新闻网站上出现。在竞选进入白热化，大量针对特定州的广告出现，呼吁人们“为了一个变化的美国，请登记为巴拉克·奥巴马以及其他候选人投票”，同时告知他们本州登记投票的最后截止日期。

　　人性化和多样灵活的网络攻势最终让奥巴马如愿以偿大获全胜。统计结果表明，奥巴马的粉丝群主要是女性、少数民族裔的美国人以及普通蓝领。由于他的健康形象，他还吸引了不少明星、名人和偶像。

　　2008年美国大选尘埃落定，虽然网络这次为奥巴马最终登上美国总统宝座提供了巨大的助力，但毫无疑问，网络之与选举是柄“双刃剑”。在美国皮尤研究中心的一个调查中，有22%的受访者说“如果不是网络，他们将不会参与竞选活动”；而也有不少网民表示，网上有很多关于竞选的评论失之偏颇，而且经常有错误信息。但无论如何，“网络已经成为美国政治家们不能忽视的地带。”美国网络募捐策略顾问Nash如此说。

　　▲搜索引擎Google也被奥巴马当成竞选工具。



奥巴马 美国第一位黑人总统

盖茨十年前撰写的《未来之路》英文版封面(新浪科技配图)

导语：将于4月25日出版的《福布斯》杂志发表文章称，十年前，微软帝国的缔造者比尔-盖茨(Bill Gates)曾撰写过一本在当时轰动一时的书——《未来之路》，他在这本276页的书中预测了微软乃至整个科技产业未来的走势。盖茨在书中写道：“虽然现在看来这些预测不太可能实现，甚至有些荒谬，但是我保证这是本严肃的书，而决不是戏言。十年后我的观点将会得到证实。”

一转眼十年过去了，现在让我们回顾一下盖茨的书中到底预测了些什么，又有哪些已经成为了现实。

　　未实现篇

　　(1)《未来之路》中写道：用户遗失或遭窃的照相机将自动发回信息，告诉用户它现在所处的具体位置，甚至当它已经身处不同的城市。

　　评注：十分不幸，盖茨的这一预言并没有实现。但现在的手机大多有拍照功能，从这个角度来看，我们用来发信息的手机同时也是照相机，因此并不能说盖茨完全错误。

　　(2)《未来之路》中写道：如果您的孩子需要零花钱，您可以从电脑钱包中给他转帐5美元。此外，当您驾车驶过机场大门时，电脑钱包将会与机场购票系统连接，检验您是否购买了机票。

　　评注：如今的信用卡及Ebay的PayPal服务最接近比尔盖茨的预测，然而迄今为止电子货币时代还远远没有到来。

　　(3)《未来之路》中写道：未来人们在观看电影《飘》时，可以用自己的面孔替换片中的嘉宝等知名演员，实实在在体会一下当明星的感觉。

　　评注：这种电影卡拉ok技术至今为止还没有出现。不过您可以在观看电影的时候关掉声音，用自己制作的字幕来自娱自乐一下。

　　(4)《未来之路》中写道：您可以亲自进入地图之中，方便的找到每一条街道或每一座建筑。批注：这就是三维版本的MapQuest，但目前还没有实现。

　　已实现篇

　　(1)《未来之路》中写道：未来您将可以选择收看自己喜欢的节目，而不是被动的等着电视台播放。

　　评注：盖茨的这一预言很早就得以实现，Tivo技术出现在1997年。

　　(2)《未来之路》中写道：如果您计划购买一台冰箱，您将不用再听那些喋喋不休的推销员唠叨，因为电子公告板上有各种正式和非正式的评价信息。

　　评注：用户已经可以通过互联网找到各种有用的信息，在电子购物方面我们要感谢亚马逊和Shopping.com的努力。

　　(3)《未来之路》中写道：一对邻居在各自家中收看同一部电视剧，然而在中间插播电视广告的时段，两家电视中却出现完全不同的节目。中年夫妻家中的电视广告节目是退休理财服务广告，而年轻夫妇的电视中播放的是假期旅行广告。

　　评注：定制广告业务至今还没有完全实现，不过Open和Navic等公司已经开始向广播公司和广告客户推销这一技术。

　　(4)《未来之路》中写道：音乐销售将出现新的模式。那些对光盘和磁带等耗材产品感到头疼的用户将不会再受到磨损的困扰，未来的音乐将存储在一台服务器上，供用户通过互联网下载。

　　评注：从这一预测可以看出，盖茨的先知先觉已经体现无疑，但为什么他会让老对手苹果在数字音乐市场拔得头筹呢？

　　“每过一段时期，就会诞生一件革命性的产品。”乔布斯在一次演讲中不无感慨地表示，一个人在其职业生涯中有过一次这样的“创举”就非常幸运了，而苹果无疑是一家最幸运的公司，从iMac 、iPod再到iPhone，苹果公司每一次奉献的新产品都堪称业内的设计精品，更重要的是，苹果每一次的推陈出新，都会对原有产业的理念、格局带来冲击，而苹果自己，也在这个过程中完成了一次次的渐变。

　　2007年1月9日，苹果电脑创始人、首席执行官斯蒂夫·乔布斯第一次向世人展示了“iPhone”。“iPhone将在功能上完全超越当前各类智能手机，将彻底改观通讯领域。”乔布斯不无自豪地说。

与此同时，他还宣布了一个更加惊人的消息，将“苹果电脑公司”将改名为“苹果公司”，原因是“苹果电脑正由一家电脑制造商转变成消费电子产品供应商”。乔布斯称，继Macintosh计算机和iPod音乐播放器之后，iPhone手机将成为苹果的第三大支柱业务。

　　“随着产业成熟度的提高，PC市场已日趋饱和。而苹果公司一直主打高端、时尚路线，因此它在个人电脑市场的份额十分有限。此外，个人电脑在使用中还会受时间、空间等因素制约。”赛迪顾问通信产业研究中心总经理蒋利峰告诉记者，在通过iPod进入个人音乐市场后，苹果取得了很大的成功。但MP3市场本身的容量并不大，例如目前国内整个MP3市场加起来，也只相当于手机市场的一个零头。

　　“‘iPod+iTunes’商业模式取得成功后，苹果要想在增值服务上取得更大的成功，就一定要和通信领域结合起来，而不是仅仅依赖于互联网与本地下载。”蒋利峰说，从苹果公司的产品演进路线以及它的商业创新模式来看，手机正是一个最佳的结合点。

　　苹果式创新

　　作为一款手机，iPhone首先体现的是苹果公司一贯的设计优势：宽大的3.5寸TFT屏幕和480×320像素的分辨率，已经达到了当前消费电子产品的顶级。而Muti-touch无疑是iPhone在硬件创新上最大的亮点，在这种基于多点触屏和创新软件的全新界面上，用户可以用多个手指同时触摸操作，极具创意与实用性。

　　iPhone的创新之二就是由iPod移植而来的商业模式。“这种增值服务模式可以说是内容服务在B2C领域的一个代表。”蒋利峰认为，在内容服务的B2B领域，已经有一个非常出色的代表，即研发出黑莓的RIM公司，其成功的关键就在于为企业客户提供了一种端到端的解决方案。同样，iPhone 采用的也是这种“终端+服务”的模式。

　　实际上，苹果在推出iPod之后，就致力于建立一个数字媒体帝国，将各大唱片公司和好莱坞电影公司都招致麾下，为其提供源源不断的内容。在过去的5年中，苹果公司已出售50亿首歌，出租200万部电影。

　　推出iPhone的目的，就是将“iPod+iTunes”这一成功的商业模式应用于无线互联网领域，至于iPhone的外表，只不过是一个引人注目的卖点。

　　“现在大家都看准了这方向：在移动互联网时代，手机不仅是终端，也是一个有待盘活的载体。今后，厂商们将在手机上开发出更多的增值服务内容。”蒋利峰认为，“这是未来手机业的发展趋势。”

　　现在，苹果正加大研发力度，挖掘新的增值服务平台。“App Store”正是一例。

　　今年8月，乔布斯接受《华尔街日报》采访时表示：苹果增值产品在线销售平台“iTunes App Store”上线的第一个月中，已经成功为用户提供了超过6千万份附加软件的下载。虽然其中大多数软件都是免费的，但在这一个月中，苹果的日均销售收入已经达到 100万美元，当月的总销售额超过了3千万美元。

　　9月9日，苹果公司再度宣布，App Store自2008年7月11日发布以来，iPhone和iPod touch用户从中下载应用程序的次数已经超过1亿次。目前，App Store上提供的软件数量多达3000余种，其中超过90%的价格低于10美元，并有600多款免费提供。

　　“相对于普通的手机，iPhone更强调个性化的娱乐应用，随着与内容提供商合作的增多，苹果未来还会加入更多与人们生活、工作息息相关的服务内容。”蒋利峰说。

　　此外，iPhone的另一大创新，是在诞生之初就采取了与运营商开展深层合作的销售模式。“这也是绝无仅有的。”蒋利峰说。iPhone一经推出，便与各国运营商合作，采用独家授权的方式。

　　今年9月，苹果在推出3G版iPhone后，对原有盈利模式进行了改变，销售方式仍然是与运营商捆绑，但并不参与运营商对用户的分成。乔布斯称，增加iPhone销售带来的利润，就足以抵补来自利润分成的减少部分。

　　蒋利峰认为，“这种改变是为了扩大产品的市场份额，而不是对原有模式的放弃。”易观国际咨询公司高级分析师邓中元认为，在以内容和移动互联网应用服务发展为核心策略的情况下，苹果采取这种“运营商定制型”资费策略，可以很好地打破用户在使用iPhone内置增值业务时费用、数据量等方面的限制，最大限度的开发用户对iPhone相关增值服务的应用积极性。

“开放”难题

　　尽管iPhone还无力改变整个手机市场的格局，但苹果公司的进入不仅带来了全新的商业理念，也搅动了长期徘徊不前的全球手机市场：一面引得全球手机业的巨头诺基亚宣布开放其Symbian系统，另一边，一向专注于互联网搜索市场的Google也于近日宣布推出首款手机G1。

　　事实上，就是在与苹果的合作中，Google发现内置在iPhone中的服务应用迅速上升，因此下决心进入移动互联网市场。分析人士认为，这表明Google挑战苹果智能手机的帷幕正式拉开。

所谓Google手机，即安装了Google研发的Android操作系统的智能手机。“Google在推出自己的手机后，其用户就可以不受时间、空间的限制，能够随时随地享受Google的互联网增值服务。”蒋利峰说。

　　有业内人士认为，Google手机更像是针对iPhone而生的“颠覆者”。

　　由于G1采用的Android操作平台是开放性系统，公开源代码，这意味着Android操作系统免费向开发人员提供，任何人都可以修改和完善软件和代码。这样一来，不仅大大降低了智能手机市场的进入门槛，还可以为第三方厂商节省近三成成本。

　　与此形成鲜明对比的是，苹果的iPhone是个不被外人所知的封闭系统，硬件和软件被捆绑并锁定，只能添加为数不多的固定软件。而谷歌推崇的 Android市场，则是一个完全免费的网站，任何人都可以创建程序，在线发布以供人下载。支持第三方软件的加入，必然使Android手机能够加载更多个性化软件，从而推动手机的“电脑化”。

　　在Google推出首款G1后，包括三星、LG等手机厂商也先后表示将推出Android平台手机。目前，Google发起成立的开放手机联盟，包括运营商、设备制造商以及软件开发商、手机终端等33家企业。

　　Google的意图十分明显，即吸引更多的手机厂商、用户使用、开发Android系统，而随着未来Android系统在手机上的广泛应用，Google将在全新的移动终端市场上重建自己的霸主地位。

　　在Google推出手机的同时，Android Market软件店也已“开张”。与苹果利用“App Store”吸引用户下载软件以及购买iPhone不同，Google则打算利用这个入口把用户引向谷歌的网站。因此，一个开放，一个封闭，背后各有缘由。

　　其实无论是iPhone还是G1，都还只是手机领域的新人，而对于苹果和Google这股新势力，全球手机行业的老大诺基亚早已有所察觉。

　　早在去年，诺基亚就提出向互联网公司转型，接连收购了多家互联网公司以及移动增值服务公司后，又于今年6月全资收购了Symbian公司的股份。之后不久，诺基亚与索尼爱立信、摩托罗拉和日本运营商NTT DOCOMO共同宣布，将统一Symbian操作系统，共同创建一个开放移动软件平台。同时，上述几大厂商还将携手AT&T、 LG电子、三星电子、意法半导体、德州仪器和沃达丰，共同建立Symbian联合组织，以扩大统一的软件平台影响力。

　　分析机构Gartner认为，诺基亚收购Symbian并实行免费策略实际上是为了同时打击两大竞争对手阵营：一是RIM、苹果和微软的收费操作系统阵营，二是以Google Android为主的新势力阵营。

　　诺基亚联合势力之强大、Google创新平台之诱人，微软在PC领域积累优势之深厚，无不对苹果进入移动互联网领域造成极大的威胁。

　　随着竞争对手开放手机操作系统，已有业内人士发出“iPhone成为网络开放的绊脚石”这一质疑。

　　近日，苹果公司联合创始人史蒂夫·沃兹尼克在接受媒体采访时对iPhone 3G评价了一番，他认为iPhone 3G手机采用的是封闭式的操作系统，这意味着只能运行苹果允许的软件，他说：“当公司把一款产品当作自己的私有物，消费者就不能完全得到它们所想要的，我宁愿自己编写一些更强的程序，而不是按照你运行的来。”

　　“虽然微软还没有公开自己的源代码，但手机源代码开放已是大势所趋。” 蒋利峰认为，因此如果苹果继续坚持自己的“封闭”模式，将在未来的发展中受到一定的局限。

企业症状：经营成本高，利润率低，老板很累，企业却不赚钱！

你需要：改变你的商业模式！
定位行业链位置！
培育核心竞争力！
开掘新的利润源！

常见症状一：行业定位不清晰

病例：广州某中式快餐店

企业优势

企业劣势

症状：
营业额大，成本也高，利润率上不去。

专家诊断及处方：
企业定位不明！
缩小经营范围，专做粤菜，简化流程，降低成本.
第一个在快餐行业提出菜式概念——“粤式快餐”。提升档次，提高价格。

经商业模式研究中心专家重建商业模式三个月后，该餐厅营业额下降了20%，利润却翻了一番！真正做到了先做强再做大。此后该餐厅在广州又开设了8家分店，营业状况蒸蒸日上。

常见症状二：不会培育核心竞争力

病例：上海某房产中介公司

企业优势

企业劣势

症状：
竞争力不足，利润很低

专家诊断及处方：
企业没有核心竞争力，被动挨打
选一块“根据地”，垄断房源!
把所有店面集中开到有关系背景的地域，占领最好的店面
承办社区节庆活动，参加义务工作，提升企业形象和知名度
提供附加业务：如代收水电煤气费用，使社区居民产生安全感和信赖感

经商业模式研究中心专家重建商业模式后，该房产中介公司迅速调整经营范围，很快占领了“根据地”区域内74%的市场份额，成为区域内绝对的王者，不仅消除了全国性连锁大企业的打压威胁，还计划在年内向外扩展第二个“根据地”!

商业模式诊断四大步骤
企业能不能发展，不在于多大能力，而在于受多少制约。
四大步骤帮助您突破制约，从企业视角 —行业视角—商业视角，最终以商业模式角度全局审视！

国际知名管理大师彼得德鲁克说了一句非常经典的话，他说现在的企业的竞争，已不是产品之间的竞争，而是商业模式与商业模式之间的竞争。

1。第一太阳法则：分享

如春秋航空，就是结合了B2C的方式， 让顾客可以自助的方式在网上订票，打造了一个平台。避开了与传统各大航空公司的竞争，他要抓住的就是观光度假旅客和中低收入商务旅客的需求，通过整个商业模式的设计， 他仅仅对顾客提供最基本的服务，如在飞机上仅提供一瓶免费的矿泉水等，以此来实现降低机票价格“省之于旅客，让利于旅客”，创造了对本身有利的“廉价航空”商业模式。其实，亚洲航空的CEO就曾经告诉我说，他们最终要打造的是一个全亚洲最大的虚拟社区，而廉价航空只是他们的第一步。不错，通过“分享”的核心概念，让利给了使用者，吸引他们到了这平台上，下来就能开始在这平台上搭建很多的衍生服务等等了。

2.第二太阳法则：个性化

例如戴尔消除了分销商的环节，创造了直销商业模式。戴尔通过电话、邮件、互联网以及面对面与顾客直接接触，根据顾客的要求定制电脑。通过直接接触，特别是互联网，戴尔能够掌握第一手的顾客需求和反馈信息，为顾客提供“一对一”的服务。围绕直销，戴尔打造了整合采购、装配、输出的高效的运转链条，将电脑送到顾客手中。戴尔的直销模式，去除了中间商所赚的利润，同时将存货率大大的减低，极大地降低了成本，取得了巨大的竞争优势。而康帕，就停留在传统的销售渠道及大量囤货的方式，最终就输给戴尔，而最终被惠普收购了。企业家要好好思考，自己的产品或服务，可否结合互联网销售或服务好顾客吗。

3. 第三太阳法则：实际平台

最经典的例子就是我们众所周知的连锁快餐企业麦当劳，企业的的90％的收入其实是来自房地产，麦当劳将租来的房产转租给加盟店，通过赚取租金差额来获得大量利润。Google通过一个分享的平台，创造了“竞价广告”的商业模式，依据客户购买的关键字，以纯文本的方式把广告安置在相关搜索页面的右侧空白处，只有有入点击广告时才付费，使搜索引擎变成企业推广的利器，给企业带来了高额利润。去年，GOOGLE  赚取最多的钱就是来自点击广告的。在这里，“实际的平台” ， 提供及创造一个给使用者“实际”谋利的平台。而不是去搞些流量，就想靠广告谋利的平台。

4.第四太阳法则：便民

举例，网络银行，就是一个很好的例子，以前的银行都是8小时营业及有地区限制的，为了更好的服务好顾客，招商银行就开始了网上银行服务。顾客通过网络银行，能在24小时及不用到银行的情况下，就解决了很多事情。也因为这样，招商银行创造了本身的优势。 提到网络银行，很多人可能第一时间就想到了招商银行。这里，我们可以体验到“便民” ，你有想过如何利用互联网去提供更多的便利给你顾客吗？

5. 第五太阳法则：借力使力，不费力

互联网今天的网站很多，各种各样的概念就有。 我有个朋友搞了一个网站，为了让使用者容易的使用及找到更实惠的书本DVD，他将资源都集合到他网站上来，只要顾客输入相关的书名，网站就会将重要的网站的价格等等都列出来，顾客很容易的比较，并可通过相关的链接就能订购产品，而他就因为提供了这个服务，只要通过他网站订购产品，他就有提成。互联网的第五个核心思想 - “借力使力，不费力”。想想，你传统的企业或你的网站能让人如何的接力，或接力其他人呢？ 若你企业很大，也许很多人要靠你。若你的企业很小，你如何可以借其他的力呢？

6. 第六太阳法则：无中生有

举例，很多网站有提供免费的产品服务，主要是通过收取顾客数据库，后续再销售他们产品服务。 所以，这就是无中生有的模式。所以，想想，你是否可以提供一些免费的东西或服务模式，去吸引顾客加入到自己的圈子上来。后续设计一个可以让客户收益及消费的平台或销售模式。

太阳法则由互联网商业模式第一人专家曹耀群创办。 www.wantdao.com & www.kelvincho.com



攀亲网络 非典的“功劳”

京东尚城在2003年已经开了十一家实体店，因为非典客户不上门买货了，业务也停止了，公司要生存，所以想办法，通过第三方物流，通过电话联系，把货物发到客户手里。 360buy京东商城执行总裁严晓青说。

如果说你对富豪俱乐部的印象还停留在金碧辉煌的装修，一掷千金的豪饮，那真有点落伍了，一个叫M1NT的富豪俱乐部，把“股东制”引入俱乐部， 会员既是消费者，也是投资人，李泽楷、霍启山都是该俱乐部的会员兼股东；英国查尔斯王子的妻子卡米拉的侄子创办了一家超级俱乐部，专门应付会员提出的“能 否安排他们和女王吃顿饭”的古怪要求，今天的高级俱乐部光靠砸钱讲排场已经难以对富豪构成吸引力，创新模式+独家垄断资源才是光明前程……

策划执行｜何敏、李丹婷

M1NT 鸡尾酒与金币 股权式富豪俱乐部

天才创业者、鲨鱼水族缸、美女、帆船、私人飞机，消费越多则分红越多，难怪李泽楷、霍启山都欣然加入……

文｜何敏 史寅昇 图｜平深

玩物亦能创富

Mint在英文中有两个意思。它可以指代造币厂，也可以指代薄荷。

造币厂源源不断地把黄金压成金币，薄荷是鸡尾酒最常用的调料之一。对于M1NT的创始人Alistair Paton来说，以此命名自己的鸡尾酒吧，的确是个聪明的主意。你很容易就会发现，M1NT以1取代了I。Paton给这个1赋予了绝佳的创意：这是世界 上第一个“股东制”的富豪私人俱乐部。“玩物创富(Make money while you party)”，M1NT这样告诉他们的股东。

在俱乐部消费得越多，也就赚得越多——这听上去是个悖论，但M1NT的确在给他们的股东发红利。2007年，M1NT在香港的俱乐部给他们的股 东派发了15%的分红，背后是他们超过75万美元的年收入。当你在俱乐部喝完一杯鸡尾酒(这杯饮料可能价值140美元甚至更多)起身结账的时候，饮料收据 上打印出的除了M1NT的logo以外，还会显示M1NT公司的净资产值和今日股价——每一杯饮料都意味着这两个数字的上升。

当然，对于股东们来说，他们绝不会认为自己消费得越多，就能获得越多回报——这种想法与吞食自己尾巴的蛇一样荒唐。对身为商人的投资者们来 说，M1NT是一桩好生意。而对于同样一些人，当他们想要在熟悉的氛围里享受与身份相匹配的私人环境时，M1NT能够满足对于奢华的几乎所有想象。

富豪兼“投资人”的私人俱乐部

周末的深夜，香港上环的M1NT俱乐部门口，身材魁梧的黑人保镖在漆黑的门口肃立，劳斯莱斯、保时捷等豪华轿车呼啸来回，接送前来过周末的神秘嘉宾，远处身着精致夜礼服的名媛淑女在男士的陪伴下袅袅走来……

这就是香港的M1NT俱乐部，推门进去便是高达九米的、由施华洛世奇水晶制成的枝形吊灯，如一束光的瀑布倾泄而下，昂贵的艺术品装饰了墙壁和玄 关，恰到好处的Jazz，身价不菲的香槟和烈酒，还有精致美貌的女子婆娑其间……M1NT的夜晚是香港社交圈的缩影，李泽楷、霍启山、万宝宝等人都是 M1NT香港的股东及会员，在M1NT开幕的时候曾经亲临现场，并且出手阔绰。显然，M1NT的“投资式富豪俱乐部”的理念更能吸引年轻的“富二代”，以 李泽楷为代表的香港及大陆的名门巨贾都喜欢来这个外表低调、内里奢华，同时又能表达自己的主人身份的俱乐部。

M1NT运营模式的奇特在于，会员需以股东的身份加入俱乐部，作为投资人出资购买股份，而不是普通俱乐部缴纳“会费”来入会。M1NT有专业的俱乐 部运营团队来负责打理酒吧的各项事务，而投资人同时也是酒吧最重要的顾客。平时，他们可以带朋友来此地狂欢宴饮，而到了年终，运营部门将会向股东们汇报本 年经营状况，如果经营成功，会员(同时也是投资人)便可根据他们的投资份额获得红利。

M1NT将这个模式在香港和戛纳成功推广，其中2006年在香港开幕的M1NT俱乐部获得了巨大成功，全年收入超过财政预期，股东分得了15% 的分红，股价在第一年内上涨了80%。而2007年的M1NT戛纳俱乐部聪明地选择了在5月的戛纳电影节开幕，好莱坞明星和导演等1500多人参与了这场 盛会。

现在，鉴于M1NT香港俱乐部在商业上的巨大成功，创始人Alistair Paton以及他的合作伙伴决定将M1NT扩张的步伐锁定在蓬勃的亚洲市场，今年，他们已经进军上海，2008年9月，“M1NT上海”在上海的时尚中心——外滩区域开幕。

M1NT上海位于福州路M1NT大厦的顶层24层，总面积超过2000平方米。 这个区域因为 “外滩三号”的兴起而重新成为上海的时尚生活高地。上海俱乐部的面积是香港俱乐部的四倍，除了酒吧以外，还有私人宴会厅，舞会俱乐部，鸡尾酒区域。最鲜见 的是大型水族缸鲨鱼缸将在俱乐部里出现，珍贵的槌头双髻鲨自由摇曳，同时也用作俱乐部空间的视线隔断。

M1NT俱乐部的成员可以在上海、香港和戛纳享受同等的服务，上海分配的名额将是2000名，除此之外还有“股东”500名。“股东”和“会员 ”不同，“股东”的准入要求颇高，需是具有影响力的社会名流，投资入会，之后无需支付年费也可享用俱乐部设施和服务，并将在每年获得一定比例的分红。而“ 会员”则需支付年费，并且不能享受公司分红。

与这些高端硬件相对应的是严格得近乎苛刻的入股制度。除了高昂的入股资本(在入股限额最低的上海，你也得至少花10万港币才有机会入股)，申请人还必须在社会地位、职业、生活方式等方面经受董事会的详细考量，只有成功通过初试与面试的申请人才能跻身股东的行列。

“一个好的品牌可以应用在很多领域。”M1NT的创始人Alistair Paton毫不掩饰自己想将M1NT变成

奢侈品界金字招牌的野心。“我们给客人提供的可不是经济舱而是喷气式飞机，演出嘉宾不是三流团体而是滚石(Rolling Stone)，我们还有高级帆船。”言下之意，会籍等闲人不可随意获得。

好生意来自好创意

身为全球第一家股东制会员俱乐部，M1NT将股东制的优势发挥到了极致。股东制不仅仅代表着一笔稳定的股份投资，还能为他们带来广阔的人际网络、各领域股东的帮助以及更多的客源——在相同条件下，你当然会带客人去自己有钱入股的会所。

这个“股东制”俱乐部的创意来自于今年才刚满30岁的年轻人Alistair Paton，他是M1NT的创始人及CEO，一个澳大利亚小伙子。这个年轻人有着精彩的创意和把创意执行到极致的能力。1999年，他创立了二氧化碳排放 权证的生意，用两年时间将公司的估价从创建时的25万澳元变成了2500万。之后，他又开始梦想能拥有自己的俱乐部。

一流的鸡尾酒、漂亮的家具和顶级的艺术设计，当然还有宠物鲨鱼——这些让Alistair的朋友们大为赞赏。他们问：这个俱乐部不错，我们也参与“ 投资”怎么样？说者无心，听者有意。Alistair开始仔细考虑“朋友投资”这个想法，然后他发现这是他可以也应该抓住的机会 ： 把前来消费的 “客人” 变成 “ 股东”！于是他真的开始了把自己的俱乐部变成世界上第一家股东制私人俱乐部的历程。他半开玩笑地抱怨：“本来我只想有个能让自己常去享受一下的地方，结果 最后变成了我来经营它。”

股东制的另一个好处是，你知道自己在那里会遇到什么人。与一般俱乐部不同的是，M1NT更加注重股东与会员的本地化。被Alistair津津乐道的一个故事：贝克汉姆在

皇马效力时曾经申请入会，但遭到了拒绝，理由是他身在西班牙，不能经常来会所享受会所的服务。

本地化意味着当你走进M1NT时，你会看到自己的老朋友们跟你打招呼，也许不经意间就会与某个熟人不期而遇。更重要的是，它会让你有“主人”的 感觉，因为你知道，你在这里能遇到些什么人。“我们的股东和会员遍及各个行业，都是行业内的顶尖人物，银行业、制造业、时尚界、娱乐界，等等。在俱乐部 里，你会听到一些很棒的对话，这些人互相交换观点。我们能提供其他地方无法提供的环境。”本地化意味着会所里的人际关系更加绵密，甚至变成本地社交圈的微 缩精华版。

商业模式如何不被拷贝

Alistair要做的是，让别人无法轻易地复刻他们的模式。

在M1NT上海的计划实现前，Alistair已经在上海居住了近两年。这两年里，除了和本地的潜在客户进行交流，他还有一个重要的任务——寻 找一个好地方来让会所落脚。最后他们选择了位于上海福州路的高腾大厦，一栋24楼的建筑顶层。黄浦江的流转划出一条巨大的弧线，在此正好尽收眼底。现任 M1NT的主席Paul Robinson、Alistair最重要的合作伙伴说道：“对我们来说，最重要的是选址，然后是设计与景观，我们需要独一无二。”

与上海外滩那些饱经沧桑的历史保护建筑不同，这幢建于1990年的建筑并没有太多历史。而这也给了设计师们破与立的更大空间。巨大的落地窗、各 种吊顶与景观乃至露天的楼顶花园都被大胆地设计进超过2000平方米的空间内。17米长的透明鱼缸里将游弋22条双髻鲨，数万片施华洛世奇水晶制成的吊灯 在电梯口迎接宾客，侍应生身着陆坤设计的制服在会所内穿梭，这样的场景足以令最挑剔的客人点头。

Paul毫不谦虚地表示：“我们的俱乐部不仅是空前，而且将是绝后的。我们所吸引的股东，都是真正有机会去往任何地方的人，他们知道什么是好的 服务。我们要带给市场的必须绝对是最好的东西。我相信我们是不能被轻易拷贝的东西。而以我们的选址和投资，没有任何地方能与我们相比。”

Alistair也表示：“与其他俱乐部不同，我们有20年的租期，这让我们可以细水长流，而不用急着收回投资而导致服务水平下降，我们可以用更好的价格提供最好的服务。”任何想与M1NT竞争的对手都得考虑到他们是否有能力进行同样巨大的前期投资。

什么才是好的服务？Paul简单地举例：“当你走进一家鸡尾酒吧，你希望不用排队，你希望不用挤着才能走到吧台，你希望随时有座位可坐下，调酒师能 调出你想要的饮料，侍应生会在它还冰着的时候送到你面前。”而Alistair说得更加干脆：“高质量，低价格。”说来容易，事实上M1NT为了满足宾客 煞费苦心。M1NT的客人们都是能够随手挥出支票簿签下豪华跑车的有钱人。这些社会名流能够一掷百万在美酒上(M1NT是Krug香槟在亚洲销售量最大的 会所)，也会兴之所至打电话订下阿斯顿·马丁或者兰博基尼。他们需要的是什么呢？

的确，这个问题看上去有些神秘。社会名流们经常出现在聚光灯下，衣香鬓影觥筹交错。但诸如颁奖典礼、慈善晚宴这样的场合并不能让他们舒适自如地 交谈，这种交谈更像在完成一件工作。而私人俱乐部能让他们享有真正属于自己的空间。想象一下李泽楷、霍启山、李连杰等人同时出现在一家会所的盛况，哪条星 光大道堪比。

M1NT的未来

为了能更好的发展M1NT这种俱乐部理念，年轻的Alistair Paton说服了有丰富管理经验的Paul Robinson加入M1NT，并且将M1NT俱乐部的主席之位拱手相让。Paul曾是EMI唱片公司的东南亚区总裁，之前也是M1NT在香港的股东。在 香港取得的巨大成功让Alistair和Paul注意到，亚洲市场充满了潜力，尤其是中国。因此继香港之后，上海成为M1NT版图上的下一个堡垒，接着将 是北京。这意味着M1NT几乎将全部的战略重心放在了中国。

已经有人提出了继续在亚洲扩张的建议，包括孟买和迪拜这些豪富之都。但Alistair 和Paul并不好大喜功：“在扩展之前，我们要做的一件事是，保证我们俱乐部的质量，从一杯鸡尾酒，到对会员的审核……”

俱乐部的掌舵者

Paul Robinson(M1NT上海主席)

Paul Robinson毕业于英国南安普敦大学，1987年正式加盟毕马威会计事务所为注册会计师。其后，他从事娱乐事业二十年，并在唱片业最风光的90年代， 成为英国维珍唱片的财务总监、2002-2004则是EMI澳洲的首席执行官。其后任EMI东南亚区总裁兼营运总监，长驻香港。M1NT香港成立后，成为 M1NT股东，后来在Alistair Paton游说下，加入M1NT上海任主席。

Alistair Paton

Alistair Paton曾于悉尼经营外汇交易。1999年，他集资来25万美元，创立了二氧化碳排放配额交易的生意。他收购了全球40%的排放配额，并将其售卖予日 本、美国、中东、中国和欧洲等地的能源公司，后出售公司，估价为2500万澳元。接着，他为澳洲参议员Robert Hill、世界银行副行长 Ken Newcombe等人以及联合国担任顾问。曾两度被提名澳洲青年企业家奖，2006年英女皇企业家奖第三位。

Q-Club 提供007式的超级管家服务

卡米拉的侄子，对，就是英国查尔斯王子的妻子的侄子创办了一家超级富豪俱乐部。你一定有兴趣了解，这个同王室沾边的俱乐部，同其他富豪俱乐部有何不同。

文｜梁柳飞 图｜Q-club提供

一位非会员和会员打赌，他所参加的俱乐部不可能在1小时内将一种非洲特产的

羚羊手鼓送到他在摩纳哥港口的船上，最后非会员输了。从此富豪圈内便流传开，别随便与这些会员们打赌。“这些会员”指的就是精英会(Q-club)的会员们。

Q-Club，听上去更像是某个侦探小说爱好者组织的俱乐部，事实上作为国际精英会(Quintessentially)的缩写，Q-Club 里面有那么一些人，总能实现富豪们的奇思妙想。想找到一颗属于自己的星星？没有问题，Q-Club马上在茫茫宇宙中找到一颗星星，然后你给它命名。 芝麻开门后，应有尽有，不再只是童话，Q-Club服务高端商务人士与社会名流，小到空调修理，大到环游世界，它提供的服务无所不包。Q-Club最值得 骄傲的服务是，它比最得力的管家更能解决棘手的问题。无论是预定一个奢华的假期，或在世界上最顶级的餐厅用餐，还是安排庆祝周年纪念的私人派对。??

当然，这个管家的服务时间是全天24小时不间断，终年无休。

来自英国的私人管家

还记得曾经看过的英国小说吗，从简·奥斯汀到亨利·詹姆斯，甚至在阿加莎·克里斯蒂的作品中，都有一个沉默的影子时时闪现——身着白衬衣、黑马 甲、打着领结的中年男士，沉默、忠实、可靠。他就是英国富裕阶层生活中不可缺少的角色——管家。英国管家已经有近700年的历史。奥斯卡影帝安东尼·霍普 金斯在电影《霍华德庄园》里的老管家就是最好的代表：严谨，忠实且服务周到。换句话说，英国管家即是顶级生活的标志。他管理着一支包括家庭教师、

厨师、

保镖、 花匠、裁缝、保姆、仆人的家庭服务队伍；不仅要安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信；作为管理仆人的CEO，他经过专业训练或世袭传承，有 极高的自身素质和丰富的生活知识，熟知各种礼仪、佳肴名菜、名酒鉴赏。而今，私人喷气机缩小了地球村的距离，生活在云端的富豪们可能今天在北京，明天在纽 约，后天又到了东京，无论管家能量再巨大，也无法把服务的触角铺遍全世界，Q-Club则充当了富人们的国际管家。

所以不难理解，为什么Q-Club会诞生在英国伦敦，这实在是一个对服务业要求太高的地方，并且已经将管家理念发挥到淋漓尽致。连英国前首相布莱尔入主唐宁街10号后的第一件事也不是召集内阁，而是登报找管家，“为首相府设立奢华的饭店风格，达到世界级服务标准。”

Q-Club成立于2000年12月，由英国社交名流Aaron Simpson 和Ben Elliot创立。 以 “会员制”形式，提供至优休闲生活的管理及私人助理服务。

通过Q-Club的审查，缴纳会费后，会员就相当于拥有遍布世界各地的私人管家，招之即来。Q-Club国际精英会在全球45个大城市都设有会员服务中心，可以提供无与伦比的全球社交及商业网络。

2006年，这位来自英国的超级管家进入中国，首先登录上海，然后在北京发展，并在北京建立总部。

007式的私人助理

两位创始人创立Q-Club时的宣言就是：“我们能让你进入不可能进入的地方。”

全天候24小时随时候命的私人经理，尽量找方法满足会员各式各样的古怪要求。精英会的创始人之一Aaron Simpson说：“可以说，基本上没有我们办不到的事情，只要是合法的。”精英会的其中一个承诺是“任何事、任何时间”，这样自然就会有会员提出一些根 本不可能实现的要求，因此Aaron Simpson对这个承诺又加上一个前缀“在合理范围内”。

他说：“经常有会员提出要求问会所能不能帮忙安排他们和女王吃顿饭，我不得不说抱歉，我们做不到，但是如果他可以接受职位低一些的王室成员，那我们倒能够安排。”

“我们的顾客通常会提一些很苛刻的要求。我印象中最疯狂的一次就是，某位顾客要求将三条蛇、一位耍蛇人、一只爵士鼓空运到摩纳哥F1

赛车场上。” 另一位精英会创始人Ben Elliot表示。

“很多事情不是有钱就能办到的, 需要你有广泛的人脉与社会资源,这就是我们的优势。”Q-Club中国区总裁Boris Yu说，Q-Club最值得骄傲的服务就是，比任何最得力的私人助理还能处理棘手的问题，无论是预订私人喷射机，前往小岛

别墅度 过一个奢华的假期；在最顶级的三星级米其林餐厅用餐；还是安排庆祝周年纪念的私人派对，都可以在最快时间内搞定。 与其要求精英会找出本·拉丹藏身之地，还不如让精英会带你飞去月球来得现实。Aaron Simpson说：“我们的25名会员已经在登月计划中报名，总有一天，他们会登上月球。”

相比于外国客户的妙想天开，中国富豪们则保守且务实得多,提出的要求多集中在制定简单的旅行路线，或者餐厅或者社交活动的邀请函之类。而外国会 员甚至还有要将某一指定品牌的马桶，运到他的公寓；或者在赛场看比赛要挤奶器；或者半夜3点要10包烟送到酒吧；或者要坐直升机游

长城的(当然，这个因为政策限制，奥运禁飞的原因没能满足他)。

会员多是娱乐明星

因为两位创办人都是英国人，所以精英会总部设在伦敦西区，同时也在多个集中财富的城市设立分部，像纽约、香港、迈阿密等。老板Aaron Simpson说，最重要的其实是精英会的环球网络，而并非设立多少分部。无论会员身处何处，都可以利用该会的服务，获得一流的待遇。

精英会的会员来自各个国家和地区，其中很大一部分为世界娱乐明星名人、商界大亨、政界要人。例如麦当娜、滚石主唱米克·贾格尔、英国著名影星格温妮丝·帕特洛、社交名媛帕丽斯·希尔顿也是他们的会员。

好莱坞巨星麦当娜之所以愿意公开透露她是这一精英会的成员，就是因为她在英国巡回演出时Q-Club帮她找到了只有在美国才有的香草茶叶，当她希望有4只活的企鹅出现在生日宴会上的时候, Q-Club真的从某地动物园空运来了4只，实现了她的愿望。

的确，精英会会员们的要求具体起来可说是五花八门。曾有一位沙特公主计划到马尔代夫度假，而马尔代夫的酒店早已全部预定一空。这个时候就该精英 会出面了，俱乐部选中某间豪华酒店，为已经预定房间的372名享受工作度假的旅游者出钱，让他们到别的地方旅游，然后再请沙特公主和她的117名随从入住 酒店。

精英会掌舵者

我们不提供电召女郎的服务

Ben Elliot(Q-club创始人)

相信卡米拉是Q-club里第一位王室成员。然而，这位年仅32岁的创始人Ben Elliot却刻意淡化阿姨在自己事业上的影响：“我成立Q-club的时候，我阿姨还不是王室成员呢。”的确，Q-club成立5年后，卡米拉才正式成 为查尔斯的妻子。尽管自己贵为精华会的老板之一，Ben Elliot的生活其实同其他商务人士没有太大区别，甚至算不上很精英。“我从来不吃早餐，每天要抽40支烟。”从大学毕业后，Ben Elliot来到伦敦，整整一年忙于自己的事业，每天泡会所和酒吧。高强度的工作和不健康的饮食让他大病一场。“这场病来得很凶，我真的被吓到了。所以现 在我早上都会吃点面包和水果，而且，我还戒烟了。”创办精英会三年后，Ben Elliot还没有拥有自己的汽车。整个公司算上他只有4个员工，一台电脑，凡事他都亲力亲为，注重细节，为了提供完美的服务，不惜反复“折磨”自己和同 事们。 一次接受英国媒体《星期天泰晤士报》采访时，被问到，如果客户提出要你们提供应召女郎的时候，你们如何处理？“哈哈，我会建议他直接去找斯皮策 (Eliot Spitzer，前纽约州州长因嫖妓案发被迫下台)。” Ben Elliot不假思索地回答 。“ 事实上， ”他继续说道，“目前为止我们尚没有接到客户提出的这些要求。假使有，我们也会礼貌拒绝，这不属于我们的服务范围。”

Aaron Simpson(Q-club创始人)

另一位Aaron Simpson，从牛津大学毕业后，进入电影公司工作，之后成立自己的电影公司。因为自己的品位独特，来到伦敦游玩的朋友们都把他当成导游，询问哪里有好 的酒店和餐馆，甚至还有朋友问Aaron Simpson哪所小学好。从这些问题里，他看到一个细分市场的诞生——为有钱没有时间的人提供全面细致的服务，让他们用最少的时间过最优质的生活。于 是，Q-club于2000年成立。

凭着精明的生意头脑和企业家的实干作风，Aaron Simpson迅速将公司的业务遍及全球，以提供24小时不间断服务著称。他发现，公司能够给客户提供的服务范围非常广，其中以旅游服务最受欢迎。“我们只同行业内表现最佳的旅游社、世界一流的酒店合作。”

私人助理

发动全球45家办公室 只为满足你一个愿望

Marjorie Quach(Q-club中国地区北京私人助理)

在巴黎完成国际商务的硕士学位之后，Marjorie Quach来到中国，一个偶然的机会进入了国际精英会中国区北京总部工作。凭借其之前在纽约、迪拜、印度及捷克等城市和国家的市场经验，很快就适应了Q-club 的无国界交流与沟通的企业文化。

在接受采访时，Marjorie Quach表示，私人助理与客户的关系并不是普通人理解的一对一关系，更多时候是一对多，这个“多”指的是全球多名私人助理合作起来，只为了完成某一个客 户的要求。“我们会根据会员的个人喜好和要求，为其选择最合适、最有共同语言的客户助理。此外还会更多地考虑国籍、语言等等涉及到基本的沟通。有时候也会 因为某一个会员的奇思妙想，而动员全球45家办公室的私人助理们建言献策。”

能够享受到专属私人助理的服务，当然并非随意可得。你必须先获得来自Q-club的精英会员的邀请。“精英会籍是仅限邀请的，这里有两种邀请情 况：一种是通过我们会籍部对于那些生活有品位的高端社会精英主动发出邀请并介绍Q-club的奢华生活管理服务，根据其意向发展会员；第二种情况是通过我 们现已存在的会员向我们推荐其朋友或家人来成为会员。通常受邀请的或受推荐的潜在会员会经过我们伦敦总部的审核，通过之后即可开始激活其会籍。”

当问到Marjorie Quach，私人助理服务的客户多集中在什么行业时候，可以想象，她巧言回答无可奉告。“服务的客户数量是不计其数的。根据我们的保密协议，我们是不能对外界公开我们会员的身份的。可以说，我们服务的客户，遍布

福布斯全 球富豪榜、好莱坞名人、以及上流社交圈的名媛雅士们。”不过有一点她可以很细致地透露，就是私人助理平时的工作内容。一句话可以概括：To know everything of something; to know something of everything.”(对某种领域无所不知，对所有领域有所了解)。

以北京的私人助理为例，他们搜集并不断更新当地的奢华风尚焦点，例如京城私密顶级的私房菜，高级订制时装的新近创意，热门赛事演出门票信息，另辟蹊径风格独特的精品酒店的开幕，新开发的时尚旅行体验等等。

同时，这些潮流信息并不是仅仅停留在了解的基础上，他们还会根据其受欢迎程度及口碑，进行反复的“试验”——会员的反馈是检验我们全球数以万计的高端品牌服务提供商的“试金石”。那些关注度最高的风尚焦点便会出现在Q-club的每月时尚快报中，供全球会员共享。

有要求？找管家！

这个同英国王室沾边的富豪俱乐部，其会员自然与众不同。他们那些五花八门的妙想天开，Q-club都能够一一满足。看看他们寻常会员的要求已经很不寻常了，更何况那些要求给星星命名的愿望？

寻常的会员要求

●奥运会期间所有赛事VIP贵宾票，道路VIP特别通行证。

●安排去法国南部和西班牙为期3周的旅程，包括航班、住宿和娱乐。

●好莱坞最新最火电影的首映式入场券。

●安排一个全球高尔夫球之行，并访问一些世界著名的球场。

●在摩纳哥的一级方程式赛车期间，参加由赞助商和车队举办的私人派对。

●在全球最炙手可热的餐厅订位，包括《欲望都市》里那位冷若冰霜女领位员的纽约Jean-Georges餐厅。

●一位会员要求从世界板球起源地“洛兹”(Lords) 板球场购得一块草皮将其运往该会员的家乡，并成功种植在他的前院中。

不寻常的会员要求

●帮一位会员以他的名字命名一颗银河系上的卫星。

●当麦当娜在英国巡回演出时，帮她找到只有在美国才有的茶叶。

●一位非会员和会员打赌，精英会不可能在1小时内将一Bongo鼓送到他在摩纳哥港口的船上，最后非会员输了。

●将一位没有现金的会员从哥伦比亚的私人岛屿上，用船解救出来。

●为会员租用一部单引擎飞机游览长城。

●要在3小时内找到12只孔雀作为点缀派对之用。

●为某会员在德国寻找到稀有型号的奔驰车，并运送到意大利。(包括在意大利注册和在德国的购后退税)

一、奥开设个人网站拉拢选民，在美国热门的社交网站facebook、myspace上建立个人空间与选民交流。这位一流的演说家和鼓动家，用时尚，现 代，笑容征服了美国年轻选民：在非裔人面前强调出身，在亚裔人面前突出他的童年，让黑人关注其肤色，告诉穷人自己小时候也领过食物券，让教育程度高的人看 重他的“长青藤”教育背景，还拉拢共和党元老为他助选。这些选举技巧，显示出了高超的政治智慧，通过互联网使他聚拢了更多的人气，也赢得了媒体的支持。

二、新媒体时代的政治营销。奥巴马赶上了一个很好的利用新媒体的时代。新媒体对美国政治之后的影响，在这一届美国总统选举中已经显现了——比如视频分享 网站YOUTUBE抢夺了美国电视总统传播的特权，而我们的奥巴马新贵则在youtube上发表竞选视频。当然这不是奥巴马独有的特权，其他竞选者也可以 效仿的——奥巴马真正厉害之处是，他更理解互联网精神，采取了PULL(拉)的策略，而不是花银子砸的PUSH(推)策略。你一定要在YouTube上看 看“奥巴马女孩”的故事，该视频描述了一位年轻的美女歌手表达自己对民主党总统候选人巴拉克·奥巴马的热爱。“奥巴马女孩”在YouTube的浏览次数超 过400万次，并且多次出现在电视新闻和访谈节目中。

——相信，奥巴马缔造的这个经典网络营销案例，将会被多国网络营销专家在各个场合津津乐道。

三、充分利用了互联网“情绪的媒介”。奥巴马在美国热门的社交网站facebook、myspace上建立个人空间，吻合了很平民、很草根的人们心理， 争取更多草根和年轻人的群体，为他的互联网政治形象做了很好的平民铺垫。就拿捐款来举例。奥巴马的营销2.0表明，最本质的是你的用户模式的2.0，奥巴 马对于各州人口组成和地理的分析，对于资金募集模式和时机，都有着高明的规划。比如别的竞选者致力于吸引富人，靠大户捐钱为主，不少人已经捐到法律规定的 4600美元的上限；而奥巴马则致力于一个庞大的草根性筹款网络，大量吸引25美元、50美元的小额捐款，积少成多，后劲强大，而且更容易制造用户忠诚。 有网络专家称奥巴马拥有一台“网络提款机”，数亿美元的竞选金额为参加今年总统选举的所有竞选人之最。

此外，据公开资料显示，相 比麦凯恩，奥巴马从苹果、谷歌、思科、Ebay、惠普、英特尔、甲骨文、赛门铁克、Sun所获竞选资金都更多（见下图列表）。从奥巴马募集的渠道看，更多 采用了互联网，据美国无党派权威机构统计，奥巴马所获来自技术行业的资助金额是麦凯恩的4倍。

当然，有媒体报道——搜索引擎在奥巴马竞选中也派上了用场。比如：奥巴马在Google的一个广告产品 “关键字广告”（GoogleAdwards）上投入了数百万美元。如果一个美国选民在Google中输入奥巴马的英文名字BarackObama，搜索 结果页面的右侧就会出现一个奥巴马的视频宣传广告，批评麦凯恩的政策立场。奥巴马购买的关键字广告不仅包括自己的姓名，还包括热点话题，如“油价”、“伊 拉克战争”和“金融危机”。如此一来，他就可以更好地向选民表达他在这些问题上的观点。

希拉里在民主党内总统候选人提名中输给奥巴马和她不重视使用Google关键字广告不无关系。奥巴马通过关键字广告成功地将浏览用户引导到了自己的竞选网站，或者成为自己的支持者，或者捐钱。