《商业模式诊断》
——企业重生之路！

企业症状：经营成本高，利润率低，老板很累，企业却不赚钱！

你需要：改变你的商业模式！
定位行业链位置！
培育核心竞争力！
开掘新的利润源！

常见症状一：行业定位不清晰

病例：广州某中式快餐店

企业优势

企业劣势

症状：
营业额大，成本也高，利润率上不去。

专家诊断及处方：
企业定位不明！
缩小经营范围，专做粤菜，简化流程，降低成本.
第一个在快餐行业提出菜式概念——“粤式快餐”。提升档次，提高价格。

经商业模式研究中心专家重建商业模式三个月后，该餐厅营业额下降了20%，利润却翻了一番！真正做到了先做强再做大。此后该餐厅在广州又开设了8家分店，营业状况蒸蒸日上。

常见症状二：不会培育核心竞争力

病例：上海某房产中介公司

企业优势

企业劣势

症状：
竞争力不足，利润很低

专家诊断及处方：
企业没有核心竞争力，被动挨打
选一块“根据地”，垄断房源!
把所有店面集中开到有关系背景的地域，占领最好的店面
承办社区节庆活动，参加义务工作，提升企业形象和知名度
提供附加业务：如代收水电煤气费用，使社区居民产生安全感和信赖感

经商业模式研究中心专家重建商业模式后，该房产中介公司迅速调整经营范围，很快占领了“根据地”区域内74%的市场份额，成为区域内绝对的王者，不仅消除了全国性连锁大企业的打压威胁，还计划在年内向外扩展第二个“根据地”!

商业模式诊断四大步骤
企业能不能发展，不在于多大能力，而在于受多少制约。
四大步骤帮助您突破制约，从企业视角 —行业视角—商业视角，最终以商业模式角度全局审视！

互联网商业模式第一人曹耀群发表了一个相关模式的法则， 称之为 “太阳法则”。众所周知，太阳的特性是发光发亮，能照到世界各个角落。而且，利用太阳光，可以利用太阳做能源等等。

国际知名管理大师彼得德鲁克说了一句非常经典的话，他说现在的企业的竞争，已不是产品之间的竞争，而是商业模式与商业模式之间的竞争。

1。第一太阳法则：分享

如春秋航空，就是结合了B2C的方式， 让顾客可以自助的方式在网上订票，打造了一个平台。避开了与传统各大航空公司的竞争，他要抓住的就是观光度假旅客和中低收入商务旅客的需求，通过整个商业模式的设计， 他仅仅对顾客提供最基本的服务，如在飞机上仅提供一瓶免费的矿泉水等，以此来实现降低机票价格“省之于旅客，让利于旅客”，创造了对本身有利的“廉价航空”商业模式。其实，亚洲航空的CEO就曾经告诉我说，他们最终要打造的是一个全亚洲最大的虚拟社区，而廉价航空只是他们的第一步。不错，通过“分享”的核心概念，让利给了使用者，吸引他们到了这平台上，下来就能开始在这平台上搭建很多的衍生服务等等了。

2.第二太阳法则：个性化

例如戴尔消除了分销商的环节，创造了直销商业模式。戴尔通过电话、邮件、互联网以及面对面与顾客直接接触，根据顾客的要求定制电脑。通过直接接触，特别是互联网，戴尔能够掌握第一手的顾客需求和反馈信息，为顾客提供“一对一”的服务。围绕直销，戴尔打造了整合采购、装配、输出的高效的运转链条，将电脑送到顾客手中。戴尔的直销模式，去除了中间商所赚的利润，同时将存货率大大的减低，极大地降低了成本，取得了巨大的竞争优势。而康帕，就停留在传统的销售渠道及大量囤货的方式，最终就输给戴尔，而最终被惠普收购了。企业家要好好思考，自己的产品或服务，可否结合互联网销售或服务好顾客吗。

3. 第三太阳法则：实际平台

最经典的例子就是我们众所周知的连锁快餐企业麦当劳，企业的的90％的收入其实是来自房地产，麦当劳将租来的房产转租给加盟店，通过赚取租金差额来获得大量利润。Google通过一个分享的平台，创造了“竞价广告”的商业模式，依据客户购买的关键字，以纯文本的方式把广告安置在相关搜索页面的右侧空白处，只有有入点击广告时才付费，使搜索引擎变成企业推广的利器，给企业带来了高额利润。去年，GOOGLE  赚取最多的钱就是来自点击广告的。在这里，“实际的平台” ， 提供及创造一个给使用者“实际”谋利的平台。而不是去搞些流量，就想靠广告谋利的平台。

4.第四太阳法则：便民

举例，网络银行，就是一个很好的例子，以前的银行都是8小时营业及有地区限制的，为了更好的服务好顾客，招商银行就开始了网上银行服务。顾客通过网络银行，能在24小时及不用到银行的情况下，就解决了很多事情。也因为这样，招商银行创造了本身的优势。 提到网络银行，很多人可能第一时间就想到了招商银行。这里，我们可以体验到“便民” ，你有想过如何利用互联网去提供更多的便利给你顾客吗？

5. 第五太阳法则：借力使力，不费力

互联网今天的网站很多，各种各样的概念就有。 我有个朋友搞了一个网站，为了让使用者容易的使用及找到更实惠的书本DVD，他将资源都集合到他网站上来，只要顾客输入相关的书名，网站就会将重要的网站的价格等等都列出来，顾客很容易的比较，并可通过相关的链接就能订购产品，而他就因为提供了这个服务，只要通过他网站订购产品，他就有提成。互联网的第五个核心思想 - “借力使力，不费力”。想想，你传统的企业或你的网站能让人如何的接力，或接力其他人呢？ 若你企业很大，也许很多人要靠你。若你的企业很小，你如何可以借其他的力呢？

6. 第六太阳法则：无中生有

举例，很多网站有提供免费的产品服务，主要是通过收取顾客数据库，后续再销售他们产品服务。 所以，这就是无中生有的模式。所以，想想，你是否可以提供一些免费的东西或服务模式，去吸引顾客加入到自己的圈子上来。后续设计一个可以让客户收益及消费的平台或销售模式。

太阳法则由互联网商业模式第一人专家曹耀群创办。 www.wantdao.com & www.kelvincho.com



攀亲网络 非典的“功劳”

京东尚城在2003年已经开了十一家实体店，因为非典客户不上门买货了，业务也停止了，公司要生存，所以想办法，通过第三方物流，通过电话联系，把货物发到客户手里。 360buy京东商城执行总裁严晓青说。

如果说你对富豪俱乐部的印象还停留在金碧辉煌的装修，一掷千金的豪饮，那真有点落伍了，一个叫M1NT的富豪俱乐部，把“股东制”引入俱乐部， 会员既是消费者，也是投资人，李泽楷、霍启山都是该俱乐部的会员兼股东；英国查尔斯王子的妻子卡米拉的侄子创办了一家超级俱乐部，专门应付会员提出的“能 否安排他们和女王吃顿饭”的古怪要求，今天的高级俱乐部光靠砸钱讲排场已经难以对富豪构成吸引力，创新模式+独家垄断资源才是光明前程……

策划执行｜何敏、李丹婷

M1NT 鸡尾酒与金币 股权式富豪俱乐部

天才创业者、鲨鱼水族缸、美女、帆船、私人飞机，消费越多则分红越多，难怪李泽楷、霍启山都欣然加入……

文｜何敏 史寅昇 图｜平深

玩物亦能创富

Mint在英文中有两个意思。它可以指代造币厂，也可以指代薄荷。

造币厂源源不断地把黄金压成金币，薄荷是鸡尾酒最常用的调料之一。对于M1NT的创始人Alistair Paton来说，以此命名自己的鸡尾酒吧，的确是个聪明的主意。你很容易就会发现，M1NT以1取代了I。Paton给这个1赋予了绝佳的创意：这是世界 上第一个“股东制”的富豪私人俱乐部。“玩物创富(Make money while you party)”，M1NT这样告诉他们的股东。

在俱乐部消费得越多，也就赚得越多——这听上去是个悖论，但M1NT的确在给他们的股东发红利。2007年，M1NT在香港的俱乐部给他们的股 东派发了15%的分红，背后是他们超过75万美元的年收入。当你在俱乐部喝完一杯鸡尾酒(这杯饮料可能价值140美元甚至更多)起身结账的时候，饮料收据 上打印出的除了M1NT的logo以外，还会显示M1NT公司的净资产值和今日股价——每一杯饮料都意味着这两个数字的上升。

当然，对于股东们来说，他们绝不会认为自己消费得越多，就能获得越多回报——这种想法与吞食自己尾巴的蛇一样荒唐。对身为商人的投资者们来 说，M1NT是一桩好生意。而对于同样一些人，当他们想要在熟悉的氛围里享受与身份相匹配的私人环境时，M1NT能够满足对于奢华的几乎所有想象。

富豪兼“投资人”的私人俱乐部

周末的深夜，香港上环的M1NT俱乐部门口，身材魁梧的黑人保镖在漆黑的门口肃立，劳斯莱斯、保时捷等豪华轿车呼啸来回，接送前来过周末的神秘嘉宾，远处身着精致夜礼服的名媛淑女在男士的陪伴下袅袅走来……

这就是香港的M1NT俱乐部，推门进去便是高达九米的、由施华洛世奇水晶制成的枝形吊灯，如一束光的瀑布倾泄而下，昂贵的艺术品装饰了墙壁和玄 关，恰到好处的Jazz，身价不菲的香槟和烈酒，还有精致美貌的女子婆娑其间……M1NT的夜晚是香港社交圈的缩影，李泽楷、霍启山、万宝宝等人都是 M1NT香港的股东及会员，在M1NT开幕的时候曾经亲临现场，并且出手阔绰。显然，M1NT的“投资式富豪俱乐部”的理念更能吸引年轻的“富二代”，以 李泽楷为代表的香港及大陆的名门巨贾都喜欢来这个外表低调、内里奢华，同时又能表达自己的主人身份的俱乐部。

M1NT运营模式的奇特在于，会员需以股东的身份加入俱乐部，作为投资人出资购买股份，而不是普通俱乐部缴纳“会费”来入会。M1NT有专业的俱乐 部运营团队来负责打理酒吧的各项事务，而投资人同时也是酒吧最重要的顾客。平时，他们可以带朋友来此地狂欢宴饮，而到了年终，运营部门将会向股东们汇报本 年经营状况，如果经营成功，会员(同时也是投资人)便可根据他们的投资份额获得红利。

M1NT将这个模式在香港和戛纳成功推广，其中2006年在香港开幕的M1NT俱乐部获得了巨大成功，全年收入超过财政预期，股东分得了15% 的分红，股价在第一年内上涨了80%。而2007年的M1NT戛纳俱乐部聪明地选择了在5月的戛纳电影节开幕，好莱坞明星和导演等1500多人参与了这场 盛会。

现在，鉴于M1NT香港俱乐部在商业上的巨大成功，创始人Alistair Paton以及他的合作伙伴决定将M1NT扩张的步伐锁定在蓬勃的亚洲市场，今年，他们已经进军上海，2008年9月，“M1NT上海”在上海的时尚中心——外滩区域开幕。

M1NT上海位于福州路M1NT大厦的顶层24层，总面积超过2000平方米。 这个区域因为 “外滩三号”的兴起而重新成为上海的时尚生活高地。上海俱乐部的面积是香港俱乐部的四倍，除了酒吧以外，还有私人宴会厅，舞会俱乐部，鸡尾酒区域。最鲜见 的是大型水族缸鲨鱼缸将在俱乐部里出现，珍贵的槌头双髻鲨自由摇曳，同时也用作俱乐部空间的视线隔断。

M1NT俱乐部的成员可以在上海、香港和戛纳享受同等的服务，上海分配的名额将是2000名，除此之外还有“股东”500名。“股东”和“会员 ”不同，“股东”的准入要求颇高，需是具有影响力的社会名流，投资入会，之后无需支付年费也可享用俱乐部设施和服务，并将在每年获得一定比例的分红。而“ 会员”则需支付年费，并且不能享受公司分红。

与这些高端硬件相对应的是严格得近乎苛刻的入股制度。除了高昂的入股资本(在入股限额最低的上海，你也得至少花10万港币才有机会入股)，申请人还必须在社会地位、职业、生活方式等方面经受董事会的详细考量，只有成功通过初试与面试的申请人才能跻身股东的行列。

“一个好的品牌可以应用在很多领域。”M1NT的创始人Alistair Paton毫不掩饰自己想将M1NT变成

奢侈品界金字招牌的野心。“我们给客人提供的可不是经济舱而是喷气式飞机，演出嘉宾不是三流团体而是滚石(Rolling Stone)，我们还有高级帆船。”言下之意，会籍等闲人不可随意获得。

好生意来自好创意

身为全球第一家股东制会员俱乐部，M1NT将股东制的优势发挥到了极致。股东制不仅仅代表着一笔稳定的股份投资，还能为他们带来广阔的人际网络、各领域股东的帮助以及更多的客源——在相同条件下，你当然会带客人去自己有钱入股的会所。

这个“股东制”俱乐部的创意来自于今年才刚满30岁的年轻人Alistair Paton，他是M1NT的创始人及CEO，一个澳大利亚小伙子。这个年轻人有着精彩的创意和把创意执行到极致的能力。1999年，他创立了二氧化碳排放 权证的生意，用两年时间将公司的估价从创建时的25万澳元变成了2500万。之后，他又开始梦想能拥有自己的俱乐部。

一流的鸡尾酒、漂亮的家具和顶级的艺术设计，当然还有宠物鲨鱼——这些让Alistair的朋友们大为赞赏。他们问：这个俱乐部不错，我们也参与“ 投资”怎么样？说者无心，听者有意。Alistair开始仔细考虑“朋友投资”这个想法，然后他发现这是他可以也应该抓住的机会 ： 把前来消费的 “客人” 变成 “ 股东”！于是他真的开始了把自己的俱乐部变成世界上第一家股东制私人俱乐部的历程。他半开玩笑地抱怨：“本来我只想有个能让自己常去享受一下的地方，结果 最后变成了我来经营它。”

股东制的另一个好处是，你知道自己在那里会遇到什么人。与一般俱乐部不同的是，M1NT更加注重股东与会员的本地化。被Alistair津津乐道的一个故事：贝克汉姆在

皇马效力时曾经申请入会，但遭到了拒绝，理由是他身在西班牙，不能经常来会所享受会所的服务。

本地化意味着当你走进M1NT时，你会看到自己的老朋友们跟你打招呼，也许不经意间就会与某个熟人不期而遇。更重要的是，它会让你有“主人”的 感觉，因为你知道，你在这里能遇到些什么人。“我们的股东和会员遍及各个行业，都是行业内的顶尖人物，银行业、制造业、时尚界、娱乐界，等等。在俱乐部 里，你会听到一些很棒的对话，这些人互相交换观点。我们能提供其他地方无法提供的环境。”本地化意味着会所里的人际关系更加绵密，甚至变成本地社交圈的微 缩精华版。

商业模式如何不被拷贝

Alistair要做的是，让别人无法轻易地复刻他们的模式。

在M1NT上海的计划实现前，Alistair已经在上海居住了近两年。这两年里，除了和本地的潜在客户进行交流，他还有一个重要的任务——寻 找一个好地方来让会所落脚。最后他们选择了位于上海福州路的高腾大厦，一栋24楼的建筑顶层。黄浦江的流转划出一条巨大的弧线，在此正好尽收眼底。现任 M1NT的主席Paul Robinson、Alistair最重要的合作伙伴说道：“对我们来说，最重要的是选址，然后是设计与景观，我们需要独一无二。”

与上海外滩那些饱经沧桑的历史保护建筑不同，这幢建于1990年的建筑并没有太多历史。而这也给了设计师们破与立的更大空间。巨大的落地窗、各 种吊顶与景观乃至露天的楼顶花园都被大胆地设计进超过2000平方米的空间内。17米长的透明鱼缸里将游弋22条双髻鲨，数万片施华洛世奇水晶制成的吊灯 在电梯口迎接宾客，侍应生身着陆坤设计的制服在会所内穿梭，这样的场景足以令最挑剔的客人点头。

Paul毫不谦虚地表示：“我们的俱乐部不仅是空前，而且将是绝后的。我们所吸引的股东，都是真正有机会去往任何地方的人，他们知道什么是好的 服务。我们要带给市场的必须绝对是最好的东西。我相信我们是不能被轻易拷贝的东西。而以我们的选址和投资，没有任何地方能与我们相比。”

Alistair也表示：“与其他俱乐部不同，我们有20年的租期，这让我们可以细水长流，而不用急着收回投资而导致服务水平下降，我们可以用更好的价格提供最好的服务。”任何想与M1NT竞争的对手都得考虑到他们是否有能力进行同样巨大的前期投资。

什么才是好的服务？Paul简单地举例：“当你走进一家鸡尾酒吧，你希望不用排队，你希望不用挤着才能走到吧台，你希望随时有座位可坐下，调酒师能 调出你想要的饮料，侍应生会在它还冰着的时候送到你面前。”而Alistair说得更加干脆：“高质量，低价格。”说来容易，事实上M1NT为了满足宾客 煞费苦心。M1NT的客人们都是能够随手挥出支票簿签下豪华跑车的有钱人。这些社会名流能够一掷百万在美酒上(M1NT是Krug香槟在亚洲销售量最大的 会所)，也会兴之所至打电话订下阿斯顿·马丁或者兰博基尼。他们需要的是什么呢？

的确，这个问题看上去有些神秘。社会名流们经常出现在聚光灯下，衣香鬓影觥筹交错。但诸如颁奖典礼、慈善晚宴这样的场合并不能让他们舒适自如地 交谈，这种交谈更像在完成一件工作。而私人俱乐部能让他们享有真正属于自己的空间。想象一下李泽楷、霍启山、李连杰等人同时出现在一家会所的盛况，哪条星 光大道堪比。

M1NT的未来

为了能更好的发展M1NT这种俱乐部理念，年轻的Alistair Paton说服了有丰富管理经验的Paul Robinson加入M1NT，并且将M1NT俱乐部的主席之位拱手相让。Paul曾是EMI唱片公司的东南亚区总裁，之前也是M1NT在香港的股东。在 香港取得的巨大成功让Alistair和Paul注意到，亚洲市场充满了潜力，尤其是中国。因此继香港之后，上海成为M1NT版图上的下一个堡垒，接着将 是北京。这意味着M1NT几乎将全部的战略重心放在了中国。

已经有人提出了继续在亚洲扩张的建议，包括孟买和迪拜这些豪富之都。但Alistair 和Paul并不好大喜功：“在扩展之前，我们要做的一件事是，保证我们俱乐部的质量，从一杯鸡尾酒，到对会员的审核……”

俱乐部的掌舵者

Paul Robinson(M1NT上海主席)

Paul Robinson毕业于英国南安普敦大学，1987年正式加盟毕马威会计事务所为注册会计师。其后，他从事娱乐事业二十年，并在唱片业最风光的90年代， 成为英国维珍唱片的财务总监、2002-2004则是EMI澳洲的首席执行官。其后任EMI东南亚区总裁兼营运总监，长驻香港。M1NT香港成立后，成为 M1NT股东，后来在Alistair Paton游说下，加入M1NT上海任主席。

Alistair Paton

Alistair Paton曾于悉尼经营外汇交易。1999年，他集资来25万美元，创立了二氧化碳排放配额交易的生意。他收购了全球40%的排放配额，并将其售卖予日 本、美国、中东、中国和欧洲等地的能源公司，后出售公司，估价为2500万澳元。接着，他为澳洲参议员Robert Hill、世界银行副行长 Ken Newcombe等人以及联合国担任顾问。曾两度被提名澳洲青年企业家奖，2006年英女皇企业家奖第三位。

Q-Club 提供007式的超级管家服务

卡米拉的侄子，对，就是英国查尔斯王子的妻子的侄子创办了一家超级富豪俱乐部。你一定有兴趣了解，这个同王室沾边的俱乐部，同其他富豪俱乐部有何不同。

文｜梁柳飞 图｜Q-club提供

一位非会员和会员打赌，他所参加的俱乐部不可能在1小时内将一种非洲特产的

羚羊手鼓送到他在摩纳哥港口的船上，最后非会员输了。从此富豪圈内便流传开，别随便与这些会员们打赌。“这些会员”指的就是精英会(Q-club)的会员们。

Q-Club，听上去更像是某个侦探小说爱好者组织的俱乐部，事实上作为国际精英会(Quintessentially)的缩写，Q-Club 里面有那么一些人，总能实现富豪们的奇思妙想。想找到一颗属于自己的星星？没有问题，Q-Club马上在茫茫宇宙中找到一颗星星，然后你给它命名。 芝麻开门后，应有尽有，不再只是童话，Q-Club服务高端商务人士与社会名流，小到空调修理，大到环游世界，它提供的服务无所不包。Q-Club最值得 骄傲的服务是，它比最得力的管家更能解决棘手的问题。无论是预定一个奢华的假期，或在世界上最顶级的餐厅用餐，还是安排庆祝周年纪念的私人派对。??

当然，这个管家的服务时间是全天24小时不间断，终年无休。

来自英国的私人管家

还记得曾经看过的英国小说吗，从简·奥斯汀到亨利·詹姆斯，甚至在阿加莎·克里斯蒂的作品中，都有一个沉默的影子时时闪现——身着白衬衣、黑马 甲、打着领结的中年男士，沉默、忠实、可靠。他就是英国富裕阶层生活中不可缺少的角色——管家。英国管家已经有近700年的历史。奥斯卡影帝安东尼·霍普 金斯在电影《霍华德庄园》里的老管家就是最好的代表：严谨，忠实且服务周到。换句话说，英国管家即是顶级生活的标志。他管理着一支包括家庭教师、

厨师、

保镖、 花匠、裁缝、保姆、仆人的家庭服务队伍；不仅要安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信；作为管理仆人的CEO，他经过专业训练或世袭传承，有 极高的自身素质和丰富的生活知识，熟知各种礼仪、佳肴名菜、名酒鉴赏。而今，私人喷气机缩小了地球村的距离，生活在云端的富豪们可能今天在北京，明天在纽 约，后天又到了东京，无论管家能量再巨大，也无法把服务的触角铺遍全世界，Q-Club则充当了富人们的国际管家。

所以不难理解，为什么Q-Club会诞生在英国伦敦，这实在是一个对服务业要求太高的地方，并且已经将管家理念发挥到淋漓尽致。连英国前首相布莱尔入主唐宁街10号后的第一件事也不是召集内阁，而是登报找管家，“为首相府设立奢华的饭店风格，达到世界级服务标准。”

Q-Club成立于2000年12月，由英国社交名流Aaron Simpson 和Ben Elliot创立。 以 “会员制”形式，提供至优休闲生活的管理及私人助理服务。

通过Q-Club的审查，缴纳会费后，会员就相当于拥有遍布世界各地的私人管家，招之即来。Q-Club国际精英会在全球45个大城市都设有会员服务中心，可以提供无与伦比的全球社交及商业网络。

2006年，这位来自英国的超级管家进入中国，首先登录上海，然后在北京发展，并在北京建立总部。

007式的私人助理

两位创始人创立Q-Club时的宣言就是：“我们能让你进入不可能进入的地方。”

全天候24小时随时候命的私人经理，尽量找方法满足会员各式各样的古怪要求。精英会的创始人之一Aaron Simpson说：“可以说，基本上没有我们办不到的事情，只要是合法的。”精英会的其中一个承诺是“任何事、任何时间”，这样自然就会有会员提出一些根 本不可能实现的要求，因此Aaron Simpson对这个承诺又加上一个前缀“在合理范围内”。

他说：“经常有会员提出要求问会所能不能帮忙安排他们和女王吃顿饭，我不得不说抱歉，我们做不到，但是如果他可以接受职位低一些的王室成员，那我们倒能够安排。”

“我们的顾客通常会提一些很苛刻的要求。我印象中最疯狂的一次就是，某位顾客要求将三条蛇、一位耍蛇人、一只爵士鼓空运到摩纳哥F1

赛车场上。” 另一位精英会创始人Ben Elliot表示。

“很多事情不是有钱就能办到的, 需要你有广泛的人脉与社会资源,这就是我们的优势。”Q-Club中国区总裁Boris Yu说，Q-Club最值得骄傲的服务就是，比任何最得力的私人助理还能处理棘手的问题，无论是预订私人喷射机，前往小岛

别墅度 过一个奢华的假期；在最顶级的三星级米其林餐厅用餐；还是安排庆祝周年纪念的私人派对，都可以在最快时间内搞定。 与其要求精英会找出本·拉丹藏身之地，还不如让精英会带你飞去月球来得现实。Aaron Simpson说：“我们的25名会员已经在登月计划中报名，总有一天，他们会登上月球。”

相比于外国客户的妙想天开，中国富豪们则保守且务实得多,提出的要求多集中在制定简单的旅行路线，或者餐厅或者社交活动的邀请函之类。而外国会 员甚至还有要将某一指定品牌的马桶，运到他的公寓；或者在赛场看比赛要挤奶器；或者半夜3点要10包烟送到酒吧；或者要坐直升机游

长城的(当然，这个因为政策限制，奥运禁飞的原因没能满足他)。

会员多是娱乐明星

因为两位创办人都是英国人，所以精英会总部设在伦敦西区，同时也在多个集中财富的城市设立分部，像纽约、香港、迈阿密等。老板Aaron Simpson说，最重要的其实是精英会的环球网络，而并非设立多少分部。无论会员身处何处，都可以利用该会的服务，获得一流的待遇。

精英会的会员来自各个国家和地区，其中很大一部分为世界娱乐明星名人、商界大亨、政界要人。例如麦当娜、滚石主唱米克·贾格尔、英国著名影星格温妮丝·帕特洛、社交名媛帕丽斯·希尔顿也是他们的会员。

好莱坞巨星麦当娜之所以愿意公开透露她是这一精英会的成员，就是因为她在英国巡回演出时Q-Club帮她找到了只有在美国才有的香草茶叶，当她希望有4只活的企鹅出现在生日宴会上的时候, Q-Club真的从某地动物园空运来了4只，实现了她的愿望。

的确，精英会会员们的要求具体起来可说是五花八门。曾有一位沙特公主计划到马尔代夫度假，而马尔代夫的酒店早已全部预定一空。这个时候就该精英 会出面了，俱乐部选中某间豪华酒店，为已经预定房间的372名享受工作度假的旅游者出钱，让他们到别的地方旅游，然后再请沙特公主和她的117名随从入住 酒店。

精英会掌舵者

我们不提供电召女郎的服务

Ben Elliot(Q-club创始人)

相信卡米拉是Q-club里第一位王室成员。然而，这位年仅32岁的创始人Ben Elliot却刻意淡化阿姨在自己事业上的影响：“我成立Q-club的时候，我阿姨还不是王室成员呢。”的确，Q-club成立5年后，卡米拉才正式成 为查尔斯的妻子。尽管自己贵为精华会的老板之一，Ben Elliot的生活其实同其他商务人士没有太大区别，甚至算不上很精英。“我从来不吃早餐，每天要抽40支烟。”从大学毕业后，Ben Elliot来到伦敦，整整一年忙于自己的事业，每天泡会所和酒吧。高强度的工作和不健康的饮食让他大病一场。“这场病来得很凶，我真的被吓到了。所以现 在我早上都会吃点面包和水果，而且，我还戒烟了。”创办精英会三年后，Ben Elliot还没有拥有自己的汽车。整个公司算上他只有4个员工，一台电脑，凡事他都亲力亲为，注重细节，为了提供完美的服务，不惜反复“折磨”自己和同 事们。 一次接受英国媒体《星期天泰晤士报》采访时，被问到，如果客户提出要你们提供应召女郎的时候，你们如何处理？“哈哈，我会建议他直接去找斯皮策 (Eliot Spitzer，前纽约州州长因嫖妓案发被迫下台)。” Ben Elliot不假思索地回答 。“ 事实上， ”他继续说道，“目前为止我们尚没有接到客户提出的这些要求。假使有，我们也会礼貌拒绝，这不属于我们的服务范围。”

Aaron Simpson(Q-club创始人)

另一位Aaron Simpson，从牛津大学毕业后，进入电影公司工作，之后成立自己的电影公司。因为自己的品位独特，来到伦敦游玩的朋友们都把他当成导游，询问哪里有好 的酒店和餐馆，甚至还有朋友问Aaron Simpson哪所小学好。从这些问题里，他看到一个细分市场的诞生——为有钱没有时间的人提供全面细致的服务，让他们用最少的时间过最优质的生活。于 是，Q-club于2000年成立。

凭着精明的生意头脑和企业家的实干作风，Aaron Simpson迅速将公司的业务遍及全球，以提供24小时不间断服务著称。他发现，公司能够给客户提供的服务范围非常广，其中以旅游服务最受欢迎。“我们只同行业内表现最佳的旅游社、世界一流的酒店合作。”

私人助理

发动全球45家办公室 只为满足你一个愿望

Marjorie Quach(Q-club中国地区北京私人助理)

在巴黎完成国际商务的硕士学位之后，Marjorie Quach来到中国，一个偶然的机会进入了国际精英会中国区北京总部工作。凭借其之前在纽约、迪拜、印度及捷克等城市和国家的市场经验，很快就适应了Q-club 的无国界交流与沟通的企业文化。

在接受采访时，Marjorie Quach表示，私人助理与客户的关系并不是普通人理解的一对一关系，更多时候是一对多，这个“多”指的是全球多名私人助理合作起来，只为了完成某一个客 户的要求。“我们会根据会员的个人喜好和要求，为其选择最合适、最有共同语言的客户助理。此外还会更多地考虑国籍、语言等等涉及到基本的沟通。有时候也会 因为某一个会员的奇思妙想，而动员全球45家办公室的私人助理们建言献策。”

能够享受到专属私人助理的服务，当然并非随意可得。你必须先获得来自Q-club的精英会员的邀请。“精英会籍是仅限邀请的，这里有两种邀请情 况：一种是通过我们会籍部对于那些生活有品位的高端社会精英主动发出邀请并介绍Q-club的奢华生活管理服务，根据其意向发展会员；第二种情况是通过我 们现已存在的会员向我们推荐其朋友或家人来成为会员。通常受邀请的或受推荐的潜在会员会经过我们伦敦总部的审核，通过之后即可开始激活其会籍。”

当问到Marjorie Quach，私人助理服务的客户多集中在什么行业时候，可以想象，她巧言回答无可奉告。“服务的客户数量是不计其数的。根据我们的保密协议，我们是不能对外界公开我们会员的身份的。可以说，我们服务的客户，遍布

福布斯全 球富豪榜、好莱坞名人、以及上流社交圈的名媛雅士们。”不过有一点她可以很细致地透露，就是私人助理平时的工作内容。一句话可以概括：To know everything of something; to know something of everything.”(对某种领域无所不知，对所有领域有所了解)。

以北京的私人助理为例，他们搜集并不断更新当地的奢华风尚焦点，例如京城私密顶级的私房菜，高级订制时装的新近创意，热门赛事演出门票信息，另辟蹊径风格独特的精品酒店的开幕，新开发的时尚旅行体验等等。

同时，这些潮流信息并不是仅仅停留在了解的基础上，他们还会根据其受欢迎程度及口碑，进行反复的“试验”——会员的反馈是检验我们全球数以万计的高端品牌服务提供商的“试金石”。那些关注度最高的风尚焦点便会出现在Q-club的每月时尚快报中，供全球会员共享。

有要求？找管家！

这个同英国王室沾边的富豪俱乐部，其会员自然与众不同。他们那些五花八门的妙想天开，Q-club都能够一一满足。看看他们寻常会员的要求已经很不寻常了，更何况那些要求给星星命名的愿望？

寻常的会员要求

●奥运会期间所有赛事VIP贵宾票，道路VIP特别通行证。

●安排去法国南部和西班牙为期3周的旅程，包括航班、住宿和娱乐。

●好莱坞最新最火电影的首映式入场券。

●安排一个全球高尔夫球之行，并访问一些世界著名的球场。

●在摩纳哥的一级方程式赛车期间，参加由赞助商和车队举办的私人派对。

●在全球最炙手可热的餐厅订位，包括《欲望都市》里那位冷若冰霜女领位员的纽约Jean-Georges餐厅。

●一位会员要求从世界板球起源地“洛兹”(Lords) 板球场购得一块草皮将其运往该会员的家乡，并成功种植在他的前院中。

不寻常的会员要求

●帮一位会员以他的名字命名一颗银河系上的卫星。

●当麦当娜在英国巡回演出时，帮她找到只有在美国才有的茶叶。

●一位非会员和会员打赌，精英会不可能在1小时内将一Bongo鼓送到他在摩纳哥港口的船上，最后非会员输了。

●将一位没有现金的会员从哥伦比亚的私人岛屿上，用船解救出来。

●为会员租用一部单引擎飞机游览长城。

●要在3小时内找到12只孔雀作为点缀派对之用。

●为某会员在德国寻找到稀有型号的奔驰车，并运送到意大利。(包括在意大利注册和在德国的购后退税)